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催收团队催收人员岗位职责说明

岗位名称：非诉催收/追收岗（催收员/法务专员/法务助理等）

一、催收人员岗位职责

1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户

及时还款；

2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；

3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。

二、催收人员岗位职责

1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催

收账款；

2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全；

3.执行上级工作指令，完成本职工作；

4.配合公司其它部门完成日常工作。

三、催收人员岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，

记录催收结果并及时跟踪后续情况；

2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进

行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩

目标；

3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；

4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，

并高效实施；

5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手

段；

6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，

提高回款率，减低坏账损失；

7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，

指导催收策略落实，跟进催收效果；

8、主管领导交办的其他工作。

四、催收人员岗位职责

1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；

2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收；

3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息；

4、协助进行逾期数据分析；

5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；

6、完成上级安排的其他工作。

五、催收人员岗位职责

1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；

2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训；

4、完成上级安排的其他工作。

附件：电话催收技巧

电话催收技巧催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心

防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。

提醒大家：打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用

负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对

不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤

害别人。我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情，这条金

科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难

以置信的陈年老帐，以及许多公司准备要打消掉的呆帐。

在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是抱持着

一种积极的态度和正面的心情。这个技巧我已经用了N年，也真正体

验到了收款大师们所主张的卓越效果。这个技巧可以安抚任何生气的

人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加

你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。由于这个技巧过于简单，我

担心你会嗤之以鼻，而且不愿意亲自去尝试一下；你知道吗？它可以

为你带来意想不到的结果，收款高手一直努力把这个技巧发展为自己

的神奇说服利器。这个简单的技巧，又叫做『开心』，因为能开心，

心就会开，而心开，路就开。怎样做到「心开，路就开」呢？答案是：

提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说

话，保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时，保持好心

情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端；让对方比较

愿意进行『沟通协商』。打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面

的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当

心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始

拿起电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对

方的心情，纵然对方是你的债务人。

要如何成为一位高素质的电话催收高手呢？正确答案是：要不断

地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不

断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青，『臻

于化境』。

1.确认金额。打电话催收之前，首先要核对必威体育精装版的档案资料，看看对

方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。绝

佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债

务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收「