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不同的服务会带来不同的效果！【柏仙多格的服务理念热情周到专业高效·使顾客有愉快满足的购买过程·导购亲切的礼仪·亲切且专业的建议·提供顾客有益的资讯·周到的售后服务我们给顾客提供的服务有:我们的名称:顾客服务顾问我们的职责:令顾客满意,得到良好的口碑.从而达到顾客满意的效果.服务分为两种外部服务目的:优质的服务令顾客满意内部服务目的:营造良好的工作氛围我的名字我做主代名词员工-------小宏迷吃饭-------充电喝水-------游泳洗手间----（小）短跑----（大）长跑银台-------力宏买单-------签名缺货-------仓中无米来货-------满仓小偷-------留意地面卫生员工回应语员工回应语------支持员工回应语------Quickly员工回应语------Quickly银台回应语------欢迎员工回应语------感谢您的支持员工回应语------收到员工回应语------收到员工回应语------清扫我的名字我做主业绩的代名词:1------樱桃；2------草莓；3------荔枝；4------石榴；5------橘子；6------苹果；7------雪梨；8------甜瓜；9------西瓜；0------香蕉；预报业绩-------水果拼盘；员工回应语-----努力，加油员工销售-------力宏签名榜员工回应语-----加油（掌声）标准服务程序:第一步、打招呼（场外迎宾/场内迎宾）*亲切笑容、声音洪亮。*目光接触、搭配手势。*保持恰当的姿势且站位合理。*主动与顾客打招呼，做到语气温和、友善，问问候语及推广（例如：早上好/您好，柏仙多格欢迎您！）*与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间◎在顾客进门3秒钟内即上前打招呼第二步、货品介绍*留意及主动的询问顾客的需要，主动展示货品。*姓氏称谓，自我介绍（例如:请问您贵姓，我是**，很高兴认识您）*耐心的聆听顾客的需要。简略的介绍货品的特性（质地）、优点（用途）、好处（价格、颜色、好处）及独特销售点（FAB）。◎介绍不同货品有固定的表现。重要性:提高顾客的购买欲望，使顾客对产品有深入认识。标准服务程序:第三步、顾客试衣服务*复述顾客所需货物的款式及尺寸。*邀请顾客稍等候到。*礼貌的点算顾客所试穿的件数。*将货品解纽扣/拉拉链、除衣架。*邀请顾客到试衣间/镜前。*把试穿货品拿到试衣间（敲门并提醒栓门）*注意顾客什么时候从试衣间出来。*主动询问顾客是否合身满意。*留意顾客身旁朋友的意见。*试穿后核对货品件数,及时回收试穿货品。*如无顾客所需的尺寸/款式/商品,介绍类似样式给顾客。标准服务程序:第四步、附加推销*建议及介绍类似的配搭。*介绍新货。*介绍畅销货品。*建议提供容易配搭的推广货品。*介绍特价产品。标准服务程序:第五步、付款*服务员邀请引领顾客到收银处。*有礼貌的向顾客交代收银同事会处理收银过程。*收银员保持礼貌微笑。*收银员保持与顾客目光接触。*与顾客确认所购物品的件数与总值,唱收唱付。*把电脑、信用卡单据以正面递给顾客。*以姓氏尊称顾客及双手把单据给顾客。◎收银的过程更能体现专业度标准服务程序:第六步、完成销售送宾*在包装货品前先主动请客人检查货品。*重视货品包装，强调货品洗涤、保养及注意事项。*诚恳及礼貌的把手挽处递给顾客。*有礼貌的向顾客道别，如:多谢、喜欢您再来等。*真诚的送顾客，致道别词:柏仙多格喜欢您再来◎在不忙的情况下，导购可以亲自把自己的目标顾客送到门口道别，予以顾客不一样的感觉。标准服务程序:卓越高效服务新境界?欲望值顾客心理导购应对技巧注意阶段