信息系统运维项目方案.pdfVIP

信息系统运维项目方案

信息系统运维服务方案

目录

1.服务内容

1.1信息资产统计服务

1.2网络和安全系统运维服务

1.3主机和储备系统运维服务

1.4数据库系统运维服务

1.5中间件运维服务

2.运维服务流程

3.服务治理制度规范

3.1服务时刻

3.2行为规范

3.3现场服务支持规范

3.4咨询题记录规范

4.应急服务响应措施

4.1应急处理流程

4.2预防措施

4.3突发事件应急策略

服务内容

1.信息资产统计服务

信息资产统计服务是差不多服务的一部分，旨在了解用户

现有的信息资产情况，以更好地提供系统的运行和维护服务。

服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

综合布线系统结构图的绘制

其他附属设备的统计记录

2.网络和安全系统运维服务

网络和安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、

网络的监控治理三个方面实现对网络系统的运维治理。具体服

务内容包括：

序号|服务模块|内容描述|提供方

1|现场备件安装|配合用户进行，按备件到达现场时刻工

程师到达现场|公司

2|现场软件升级|第一分析软件升级的必要性和风险，配

合用户进行软件升级|公司

3|现场故障诊断|按服务级别：7×24小时、5×8小时、

7×24小时|公司

4|电话远程技术支持|对遇到的咨询题进行汇总和公布|

公司

5|咨询题治理系统|提供咨询题治理系统|公司

3.主机和储备系统运维服务

主机和储备系统运维服务旨在保证主机和储备系统的正常

运行。具体服务内容包括：

操作系统、中间件、应用程序的安装、配置和升级

硬件设备的安装、调试、更换和维护

监控系统的安装、配置和维护

数据备份和恢复

4.数据库系统运维服务

数据库系统运维服务旨在保证数据库系统的正常运行。具

体服务内容包括：

数据库的安装、配置和升级

数据库的备份和恢复

数据库的性能优化

数据库的安全管理

5.中间件运维服务

中间件运维服务旨在保证中间件系统的正常运行。具体服

务内容包括：

中间件的安装、配置和升级

中间件的性能优化

中间件的安全管理

服务治理制度规范

1.服务时刻

服务时刻是指服务单位应在规定的时间内提供服务，确保

服务的及时性和稳定性。

2.行为规范

服务单位应遵守行业规范，尊重用户合法权益，保护用户

信息安全，确保服务的质量和可靠性。

3.现场服务支持规范

现场服务支持规范是指服务单位应在现场提供必要的支持，

确保服务的及时性和稳定性。

4.咨询题记录规范

服务单位应建立咨询题记录系统，对遇到的咨询题进行汇

总和公布，确保服务的质量和可靠性。

应急服务响应措施

1.应急处理流程

应急处理流程是指服务单位应建立应急处理流程，对突发

事件进行及时响应和处理，确保服务的稳定性和可靠性。

2.预防措施

服务单位应加强预防措施，对可能发生的突发事件进行预

警和预防，确保服务的稳定性和可靠性。

3.突发事件应急策略

服务单位应建立突发事件应急策略，对突发事件进行及时

响应和处理，确保服务的稳定性和可靠性。

公司深刻了解设备稳定运行对客户成功的重要性，因此，

我们提供专人现场值守支持，帮助客户应对重要时刻的挑战，

例如政府客户的重大会议、金融客户的年终结算、运营商客户

的生产网重大割接或其他可能影响业务运营的时刻。

如果客户需要专人值守服务，需要至少提前三周与授权服

务商客户服务经理联系。我们会按照事先合同约定为每位合约

客户提供专人值守服务，如果客户需要超出合同约定的值守支

持，需要额外支付人力和差旅费用。

我们提供主机、储备系统的运维服务，包括日常监控、设

备运