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智慧旅游公共服务平台总体方案

目录

第1章项目建设背景 -4-

1.1智慧旅游的提出及发展现状 -4-

1.1.1智慧旅游的定义 -4-

1.1.2智慧旅游的特点 -5-

1.1.3国外发展现状及借鉴意义 -7-

1.1.4国内旅游行业的所面临的挑战 -7-

1.2智慧旅游公共服务平台项目背景 -9-

1.2.1政策铺垫 -9-

1.2.2产业背景 -10-

1.2.3技术背景 -10-

1.3项目建设意义 -13-

第2章项目总体技术方案 -14-

2.1国家智慧旅游公共服务平台总体设计 -14-

2.1.1总体目标和架构 -16-

2.1.2智慧旅游公共服务平台的运营管理中心 -20-

2.1.3智慧旅游公共服务平台的运营支撑中心 -28-

2.1.4旅游公共信息发布及资讯平台 -39-

2.1.5中国旅游产业运行监管平台 -42-

2.1.6全国各景区门票预约与客流预警平台 -47-

2.1.7多语种的旅游形象推广平台 -54-

2.1.8国家旅游大数据集成平台 -59-

2.2智慧旅游标准的制定(数据交互标准、数据采集整合标准) -62-

2.2.1统一标准、构件化设计 -62-

2.2.2数据集成 -62-

2.2.3服务处理（含投诉）规范的建设 -63-

2.2.4旅游信息标准的建设 -70-

第1章项目建设背景

1.1智慧旅游的提出及发展现状

智慧旅游来源于“智慧地球(SmarterPlanet)”及其在中国实践的“智慧城

市(SmarterCities)”。2008年国际商用机器公司(InternationalBusinessMachine，IBM)首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提

高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。由此，“智慧的城市”、“智慧

的企业”与“智慧的行业”等概念应运而生。全世界的企业和政府都对“智慧”产生了自己的认识和理解。

旅游业是高关联度、高综合拉动性的产业。它是集交通、旅行社、景区景点、饭店宾馆、餐饮、商业、娱乐、金融投资、房地产等产业为一体的产业群。考虑智慧的旅游公共服务平台的建设，就必须对满足当前及未来游客，经营者，市场管理者的综合需求，从引导和打造更加智慧的的产业链角度，以创新的国家级智慧旅游公共服务平台这种形式为整个生态体系进行服务。获得国内领域的良好实践后，未来可以考虑向全球提供服务和体系的输出。

1.1.1智慧旅游的定义

智慧旅游从业务角度来讲，就是管理者和经营者通过收集、分析、挖掘游客的旅游行为数据来了解游客，在充分理解游客需求的基础上，从吃、住、游、行、购、娱等个方面为游客提供准确、个性化、便捷、安全、绿色的服务，从而最大程度的提高游客的旅游体验，让经营者更加了解客户需求并提供高质量的服务，让管理者更有效的做好产业的管理，引导和社会服务。

智慧旅游从应用角度来讲，就是一种以利用物联网、云技术、下一代通信网络、高性能信息处理、智能终端、大数据、智能数据挖掘、社交网络等技术，提升旅游体验、推动旅游产业发展、提升行业行政管理、监控等多方面结合的创新型的应用集群。

智慧旅游从技术的角度来看，它是以新的通信、信息互联网技术为基础，采用高标准的设计及建造工艺，经过有针对性的深度开发，提供满足消费者及行业相关产业应用的一种新型的服务及产品的全产业链服务平台。

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随着经济发展，人们愈来愈重视旅游地区的可进入性和信息的易获得性。

旅游行业在我国随着现代化的建设取得了长足的发展，同时与其他行业不断的进行融合创新。整体历程如下图：

1994年至2001年是网络建设的起步阶段，这个阶段引入了通过互联网平台来进行服务的提供和管理的概念。从2001年至2006年为第二阶段，其标志是国家旅游局提出的“金旅工程”，由此时期开始，信息化成为推进整体旅游产业发展和创新的重要手段，从2006年至2010年，整合行业对信息化推动产业已经完