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四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第1页

服务营销第2次形考_0001

四川电大形成性测评系统课程代码:5108026参考资料

、判断题(共10道试题,共30分。)

1.SO战略,即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。

A.错误

B.正确

参考答案:A

2.所谓市场营销环境,是指在营销活动之外,能够影响企业营销部门发展和保

持与目标顾客良好关系能力的各种因素和力量。

A.错误

B.正确

参考答案:B

3.特许经营是利用自己专有技术来扩张经营规模的一种商业发展模式。

A.错误

B.正确

参考答案:A

4.科技进步是服务业发展的唯一条件。

A.错误

B.正确

参考答案:B

5.全部顾客成本不包括心理成本。

A.错误

四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第1页

四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第2页

B.正确

参考答案:A

6.服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。

A.错误

B.正确

参考答案:B

7.服务产品组合由各种各样的服务产品线构成。

A.错误

B.正确

参考答案:B

8.基本定价模式不包括目标利润定价法。

A.错误

B.正确

参考答案:A

9.服务市场是伴随商品市场发展的。

A.错误

B.正确

参考答案:A

10.服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。

A.错误

B.正确

参考答案:B

四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第2页

四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第3页

、单项选择题(共10道试题,共40分。)

1.以下活动中不属于服务业的是()。

A.餐饮

B.科学研究

C.钢铁冶炼

D.金融业

参考答案:C

2.下列哪类因素属于人口统计学因素?()

A.性别、年龄、家庭大小

B.收入、教育程度、性格

C.职业、家庭、购买动机

D.性别、职业、收入、购买时机

参考答案:A

3.以下产品中,()具有较强的可寻找特征。

A.理发

B.餐饮

C.导游

D.家具

参考答案:D

4.自助式餐厅是()的标准形态。

A.线性作业顺序

四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第3页

四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第4页

B.订单生产过程

C.间歇性生产

D.库存型生产

参考答案:A

5.

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