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四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第1页
服务营销第2次形考_0001
四川电大形成性测评系统课程代码：5108026参考资料
、判断题（共10道试题，共30分。）
1.SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。
A.错误
B.正确
参考答案：A
2.所谓市场营销环境，是指在营销活动之外，能够影响企业营销部门发展和保
持与目标顾客良好关系能力的各种因素和力量。
A.错误
B.正确
参考答案：B
3.特许经营是利用自己专有技术来扩张经营规模的一种商业发展模式。
A.错误
B.正确
参考答案：A
4.科技进步是服务业发展的唯一条件。
A.错误
B.正确
参考答案：B
5.全部顾客成本不包括心理成本。
A.错误
四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第1页
四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第2页
B.正确
参考答案：A
6.服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。
A.错误
B.正确
参考答案：B
7.服务产品组合由各种各样的服务产品线构成。
A.错误
B.正确
参考答案：B
8.基本定价模式不包括目标利润定价法。
A.错误
B.正确
参考答案：A
9.服务市场是伴随商品市场发展的。
A.错误
B.正确
参考答案：A
10.服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。
A.错误
B.正确
参考答案：B
四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第2页
四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第3页
、单项选择题（共10道试题，共40分。）
1.以下活动中不属于服务业的是（）。
A.餐饮
B.科学研究
C.钢铁冶炼
D.金融业
参考答案：C
2.下列哪类因素属于人口统计学因素?（）
A.性别、年龄、家庭大小
B.收入、教育程度、性格
C.职业、家庭、购买动机
D.性别、职业、收入、购买时机
参考答案：A
3.以下产品中，（）具有较强的可寻找特征。
A.理发
B.餐饮
C.导游
D.家具
参考答案：D
4.自助式餐厅是（）的标准形态。
A.线性作业顺序
四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第3页
四川电大服务营销第2次形考_0001标准答案--第4页
B.订单生产过程
C.间歇性生产
D.库存型生产
参考答案：A
5.
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