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门诊候诊病人突发紧急情况应急预案

为了加强门诊医疗质量的管理，确保医疗安全，能更好

地为就诊患者服务，门诊特制订本预案。

1.门诊各科室遇到就诊病人出现紧急情况时，应及时

按照以下报告程序向有关部门和院领导报告。

2.就诊病人紧急情况：指在普通门诊就诊的病人，在

就诊过程中突然出现慢性病急性发作、跌倒、心律失常、猝

死及非医疗疾病引起的意外情况。

3.应报告的内容：发生时间、地点、症状、病情等。

4.组织落实：由门诊部主任、护士长全面负责，人人

参加培训，人人知晓急救流程，掌握心肺复苏术；门诊医务

人员熟悉各楼层配备抢救药品、器材的放置位置，专人定期

检查、及时补充，保持完好备用状态。

5.报告程序：

5.1报告流程：各楼层导医随时对就诊区域加强巡视，

发现急危重患者应当安排提前就诊或送急诊科就诊。紧急情

况下当病人出现心跳、呼吸骤停时，楼层导医或其他医务人

员立即将病人妥善安置，就地抢救。同时报告门诊部主任林

荣-65333、门诊办主任陈云华-65159、门诊部护士长刘桂芳

-65701或直接报告急诊科：座机5229481、V网-6677、急诊

科副主任刘广明-63829、护士长李妍-65373

5.2病情许可者可转入急诊科抢救室观察，待病情稳定

后转病房继续治疗。

5.3门诊、急诊配合现场抢救，在门诊工作的每位工作

人员都有参与抢救病人的责任与义务，紧急情况下必须服从

门诊部调度。

5.4若病人多、数量多且病情严重，门诊部立即向院领

导和相关部门报告，请求增派医护人员力量，使病人得到及

时、有效的救治。

门诊突发事件报告和处理流程

为有效预防、及时控制和消除传染病、突发公共卫生事

件的危害，保障公众身体健康与生命安全，履行医疗机构和

医务人员的责任和义务，特制定我院门诊突发事件报告、处

理流程和管理制度。

1.管理制度

1.1基本原则：门诊各部门要遵循预防为主、常备不懈

的方针，贯彻分级负责、反应及时、措施果断的应急工作原

则。在医院应急领导小组的统一领导下，行使相应的权力和

职责，各级管理人员和相关人员应通力合作，保证各项应急

工作的顺利执行。加强法制观念，依法应对突发事件，一旦

突发事件发生，工作人员应当及时识别预警信息并快速启动

应急系统。

1.2按照要求实行首诊医生负责制。

1.3各有关部门应首先保证突发事件应急处理所需的、

合格的通讯设备、医疗救护设备、救治药品、医疗器械、防

护物品等物资的调配和储备，做好后勤保障工作。服从上级

卫生主管部门突发事件应急处理指挥部的统一指挥。

1.4任何人不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓

报、谎报。

1.5在应急领导小组的统一指挥下，各专业及相关人员

对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊

病人必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要

转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录转送至接诊

的或者指定的医疗机构。配合卫生行政主管部门进入突发事

件现场进行调查、采样、技术分析和检验，不得以任何理由

予以拒绝。

1.6有权要求在突发事件中需要接受隔离治疗、医学观

察的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在采取医学措

施时予以配合。拒绝配合的，报公安机关依法协助强制执行。

1.7对传染病要按《传染病防治法》及其《实施办法》

等相关的法律法规要求，做到早发现、早报告、早隔离、早

治疗，切断传播途径，防止扩散。严格执行各项消毒隔离、

医院感染控制等各项制度和措施，做好人员防护，防止交叉

感染和院内感染的发生，做好污物、污水的无害化处理。

1.8凡未履行报告职责，隐瞒、缓报或者谎报的，未及

时采取控制措施的，未履行突发事件监测职责的，拒绝接诊

病人的，拒不服从突发事件应急处理指挥部调度的，将依据

情节轻重给予处罚。

2.报告流程

2.1责任报告人：发现疫情的首诊医师、应急领导小组

工作人员，发现患者个体突发事件、饮用水污染事件、医源

性感染暴发事件、群体性事件、重大医疗事故、医院水电及

医疗设施事故、自然灾害事故等事件的任何人均为责任报告

人。

2.2启动条件：门诊各项工作中遇到各种突发事件，或

接医院指令时。

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