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以标准化提升网点服务品质,走出“车谷”经济高质量发展新路径
近年来,在人行湖北省分行指导下,武汉农村商业银行积极践行“金融标准为民利企”理念,打造“以客户为中心”服务模式,为广大人民群众提供普惠便捷、安全保障、功能实用的金融服务,取得显著成效。经济开发区支行立足“中国车谷”,以标准供给和实施为切入点,以对标达标为手段,通过推进实施《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等金融国家标准,塑造“辅车相依、如亲似邻”网点服务品牌,总结出一套包括服务流程标准化、服务文化特色化、服务团队专业化、服务体验品质化的“四化”网点服务标准化管理体系,在提升客户体验、创新服
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