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退换货管理规定

一、退货管理规定

1.退货对象

顾客在购买商品后发现商品存在质量问题或者与实际需求不符时，

可以申请退货。

2.退货程序

（1）顾客在购买商品后的7个工作日内，可以通过以下任一方式

提出退货申请：

a.携带购买凭证及商品本身直接到店内退货处办理退货手续；

b.拨打客服热线，提供相关信息并通过快递将商品退回。

（2）店内退货处或客服人员会核查相关信息，并依照以下情况进

行处理：

a.若商品存在质量问题，店方将承担退货产生的费用，并按照购

买时支付方式返还货款；

b.若商品与实际需求不符，由顾客承担退货产生的费用，店方将

按照购买时支付方式返还货款。

（3）顾客需保持退货商品的完好与原始包装，否则店方有权拒绝

受理退货。

3.退货注意事项

（1）退货商品在运输过程中，顾客需要妥善包装，以确保商品不

受损失。

（2）退货商品在退回后，店方将进行质量检查。若经检查确认退

货商品非质量问题所致损坏，店方有权拒绝退款并不再提供其他补偿。

二、换货管理规定

1.换货对象

顾客在购买商品后发现商品存在质量问题，可以申请换货。换货仅

限于相同品牌、型号的商品。

2.换货程序

顾客在购买商品后的15个工作日内，可以通过以下任一方式提出

换货申请：

（1）携带购买凭证及商品本身直接到店内退换货处办理换货手续；

（2）拨打客服热线，提供相关信息并通过快递将商品退回。

3.换货注意事项

（1）换货商品在运输过程中，顾客需要妥善包装，以确保商品不

受损失。

（2）换货商品在退回后，店方将进行质量检查。若经检查确认换

货商品非质量问题所致损坏，店方有权拒绝提供换货服务。

三、特殊情况处理

1.预售商品

若顾客购买的商品属于预售商品，退货时需遵守以下规定：

（1）预售商品退货时间应在收货后的7个工作日内提出；

（2）预售商品退货应携带购买凭证及商品本身直接到店内退货处

办理。

2.定制商品

定制商品一般不接受退换货服务，因此在购买前请仔细确认商品样

式、尺寸等信息。

3.优惠活动商品

若顾客购买的商品属于优惠活动商品，退货时需遵守以下规定：

（1）优惠活动商品退货应携带购买凭证及商品本身直接到店内退

货处办理；

（2）优惠活动商品退货时，顾客需按照实际支付的价格进行退款。

四、违规行为处理

若顾客存在以下违规行为，店方有权拒绝受理退换货申请：

1.超过退换货规定的时间范围；

2.退货商品非原始状态，包括损坏、缺少配件等情况；

3.恶意退换货，频繁滥用退换货服务；

4.退换货商品非属于质量问题或与实际需求不符的情况。

请顾客在购买商品前仔细阅读并了解以上退换货管理规定，并妥善

保管购买凭证，以便在需要时能够顺利办理退换货手续。店方将依照

规定为顾客提供优质的退换货服务。如有疑问，请随时咨询客服人员。