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银行柜员年度述职报告12篇
银行柜员年度述职报告篇1
时间飞逝,转眼我已经与__银行共同走过了_个春秋。当我还
是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬
走进__银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作,
在__银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领
导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提
高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经
验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为
新区支行的业务骨干。五年来,在__银行的大家庭里,我已经从
懵懂走向成熟,走在自己选择的__之路上,勤奋自律,爱岗如家,
步伐将更加坚定,更加充满信心。
进入__银行伊始,我被安排在出纳岗位。常常听别人说:“出
纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被
吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位
上一干就是_年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处
理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己
“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新
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知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提
供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我为自己规定了“四
个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩
一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天
像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技
能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚
心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动
作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对__
银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井
的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,
其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,
一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,
功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较
大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的
工作态度。__银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛
苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我
们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的
服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的`服务理念
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来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一
位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂
失。
按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我
一面安抚这位客户,让他不要着急。一面重新开机,按照客户提
供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客
服电话进行口挂,避免可能发生的损失。
这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,
这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个
小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了__
银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站
立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个
别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气。而对客户的称赞,则谦虚
谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情
况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,
把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,
想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中
的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐
成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计
都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。
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银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限
的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,
还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同
事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉
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