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【热门】礼仪培训心得体会范文

从某件事情上得到收获以后，就很有必要写一篇心得体会，这么

做能够提升我们的书面表达能力。那么心得体会到底应该怎么写呢?以

下是小编收集整理的礼仪培训心得体会范文5篇，仅供参考，大家一

起来看看吧。

礼仪培训心得体会范文1

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来

都十分重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每天

工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪;当开会的时候手机需要静

音是一种礼仪;背后不议论别人，不传播别人隐私是一种礼仪……礼仪

能够帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得

社会尊重。”

医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国

移动客户服务部老师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着

装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看

似和护理礼仪不相关，但是实际却息息相关。比如着装礼仪，平安人

寿客户服务部着装要求就如同我们护士着装要求一样，工装整洁，淡

妆上岗，微笑服务;又比如中国移动客户服务部里老师讲到的电话用语

规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病人面对

面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利

于维持和增进护患关系，能够帮助患者缓解心理压力，增强患者对护

理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满意度。

护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗

市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业

务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，如

果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能

很好地完成医疗护理工作。通过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼

仪是我们护理生涯中必不可少的一课。

礼仪培训心得体会范文2

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课，由

国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单

从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运

用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务

礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中

扮演的扮演的角色角色。

一、微笑原则

对于服务企业来说，对于服务企业来说，微笑微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务

的最的最基础基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助

理说理说你你们的微笑和们的微笑和热热情，让我们感受到情，让我们感受到被重视被重视和和爱戴爱戴。听了这句话，

我我久久地回忆着久久地回忆着——真——真挚挚的微笑，让我们与业主的的微笑，让我们与业主的距离距离拉得更近，

那样将那样将是一是一副副和和谐谐的画面。

二、如何打动顾客的方法

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时

间抓住问题间抓住问题的的关键关键，从，从问题问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根

源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸

就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现

在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的

必要性。

2、细节人性化;我们小区是个自能化及人性化相结合的小区。从

身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时

的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和

环境卫环境卫生，让业主和顾客感受到生，让业主和顾客感受到酒店式酒店式的的委托代办委托代办物业服务物业服务。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重

要要是有是有及及时时解决解决业主的业主的问题问题。。手机版例手机版例如如：：有业主有业主反映入户门要安装反映入户门要安装

猫眼猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会

让业主得到满意的服务。

礼仪培训心得体会范文3

开学第一个星期的周末，我们学校举行了第三届青年教师培训，

几位专家讲得都很好，对我们以后的教学都有很大的帮助，但我印象

最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，

语言也风趣幽默，老师礼