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导游业务》课程标准

XXX《导游业务》课程标准

一、课程基本信息

课程名称：导游业务

总学时：64

课程性质：专业方向课

课程编号：18

适用专业：旅游管理

考试/考查：考试

总学分：4

商学院开课单位

二、课程的性质与任务及设置目的

一）课程性质与任务

导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。学生通过

本课程的研究，了解导游的基本概念、发展历史和未来趋势、

导游员的职责和素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游

服务质量管理等相关问题。学生还将掌握导游工作规范化操作

程序、导游员应对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各

类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高

学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

二）前后续课程的安排

先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。

三、课程目标

一）总体目标

通过本课程的研究，学生将清楚地认识导游的基本概念、

发展历史和未来趋势、导游员的职责和素质要求、导游工作的

性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。学生还将掌

握导游工作规范化操作程序、导游员应对旅游者个别要求的处

理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导

游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、

处理问题的能力。

二）具体目标

1.知识目标：全面系统掌握导游的基本概念、发展历史和

未来趋势、导游员的职责和素质要求、导游工作的性质和特点，

以及导游服务质量管理等相关问题。

2.能力目标：掌握导游工作规范化操作程序、导游员应对

旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处

理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水

平、应变能力和分析、处理问题的能力。

3.素质目标：培养学生良好的职业道德与职业素养；培养

学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良

好的组织、沟通、协调和管理的综合职业素质。

四、课程设计思路

一）课程设置的依据

根据专业建设委员会的建议，以及旅游行业岗位实际工作

需要。

二）课程目标、内容制定的依据

以学生为主体，立足旅游管理岗位的实际需要，转变以理

论为主的传统教学理念，提升学生的综合能力。

三）课程目标实现的途径

通过校内理论教学和基本实践模拟操作，以及为期半年的

顶岗实，帮助学生实现课程目标。

五、教学内容、基本要求与学时分配

一）课程教学内容

第一章：导游概述

3.导游服务质量标准

4.导游服务质量考核、管理和监督

重点：导游服务质量概述、导游服务质量标准、导游服务

质量考核、管理和监督。

难点：导游服务质量标准、导游服务质量考核、管理和监

督。

教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实、工

作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；

课堂讲授与案例分析相结合。

第六章事故预防和处理

教学目的和要求：了解不同类型的旅游事故和其特点；掌

握预防旅游事故的原则和方法；了解旅游事故处理的基本原则

和程序。

教学内容：

1.旅游事故类型及其特点

2.预防旅游事故的原则和方法

3.旅游事故处理的基本原则和程序

重点：旅游事故类型及其特点，预防旅游事故的原则和方

法，旅游事故处理的基本原则和程序。

难点：预防旅游事故的原则和方法，旅游事故处理的基本

原则和程序。

教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实、工

作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；

课堂讲授与案例分析相结合，引导学生思考如何预防旅游事故

和处理旅游事故。

第七章旅游者个别要求的处理

教学目的和要求：了解旅游者个别要求的基本分类和处理

原则；掌握处理旅游者个别要求的方法。

教学内容：

1.旅游者个别要求的基本分类和处理原则

2.处理旅游者个别要求的方法

重点：旅游者个别要求的基本分类