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客户管理部岗位职责

客户管理部岗位职责1

客户关系部副经理（修理管理方向）工作职责：

1、负责建立健全区域公司修理管理相关制度、持续优化修理服务流程，

提升修理服务客户满意度；

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各工程的修理管理工作，

管理部门内的修理工程师岗及外委的各工程房屋修理中心团队；

3、负责区域公司修理信息的统计、分析及上报；

4、帮助处理产品设计、产品质量、及修理服务过程引发的客户投诉；

5、负责已交付工程零星改造工程的立项、实施及结算工作；

6、健全第三方修理管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、

招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工方法；

负责第三方修理工程造价审核、办理结算等；

7、负责管理产品缺陷的责任判断工作，对产品缺陷和修理服务缺陷进

行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产

品缺陷反应报告》；

8、负责新建工程土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期

介入工作；

9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和

扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

10、负责管理修理档案。

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任职资格：

1、年龄35岁以内；

2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调力量、谈判力量、抗

压力量，具有地产交付验收、客户投诉处理、修理整改、物业整改对接等

相关工作5年以上经验；

4、熟识房屋修理流程和常见质量缺陷修理方案；

5、具备较强的规律思维、较好的书面表达和文字输出力量；

6、有团队管理经验，有工程修理管理2年以上经验。

客户管理部岗位职责2

1耐烦热忱、文明礼貌、运用标准服务用语的是客户管理部的工作原

则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4统计客户数据资料，以供决策运用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的`客户

满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的机敏程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术询问服务。

客户管理部岗位职责3

2

工作职责：

1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目

标大客户建立良好的业务关系；

2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议；

3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议；

4、做好大客户的询问和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等

工作，提升客户满意度；

5、帮助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

任职资格：

1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅业销售类岗位工作经验；

2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先；

3、良好的职业道德和素养，富有激情，能顺应高强度的挑战和压力；

客户管理部岗位职责4

岗位职责：

1、城市公司工程交付前期介入，交付组织。

2、城市公司工程客户投诉、修理管理。

3、城市公司客户满意度提升。

4、城市公司客户关系部门管理和培训。

职位要求：

1、高校本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作

经验。

2、熟识房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业学问。

3

3、良好的组织协调力量，文字处理力量。

4、能接受外派工作。

客户管理部岗位职责5

职位描述：

1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服

工作，包括国内客户和国外客户。

2、负责对现场检验人员，试验室，客户等的连接沟通，