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客服专员岗位职责（精选22篇）

客服专员篇1

1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量

问题、产品需求反馈给相关部门;

2.受理、处理消费者的投诉意见;

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员岗位职责篇2

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日

常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真

实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件

处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、

统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、

区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化

活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工

作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登

录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落

实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依

法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检

查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

客服专员岗位职责篇3

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达

成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服

务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，

方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户

回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责篇4

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各

项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责篇5

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培

训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术

跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升

级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

客服专员岗位职责篇6

淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交

易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用