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客服专员岗位职责(精选22篇)
客服专员篇1
1.接受消费者对销售、产品的咨询,并将消费者反应的产品质量
问题、产品需求反馈给相关部门;
2.受理、处理消费者的投诉意见;
3.就投诉事项与各部门协调,请求各部门担当进行协调;
4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。
客服专员岗位职责篇2
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日
常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真
实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件
处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、
统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、
区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化
活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工
作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登
录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落
实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依
法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检
查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
客服专员岗位职责篇3
1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达
成合作意向。
2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服
务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,
方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户
回访,投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员岗位职责篇4
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各
项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务。
客服专员岗位职责篇5
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培
训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术
跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升
级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
客服专员岗位职责篇6
淘宝客服专员岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交
易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用
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