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《通信行业职业(工种）与企业岗位对应表》
职业名
工种名称工种定义主要从事工作内容企业对应岗位备注
称
1、受理固定电话用户的安装、过户、拆迁等业
务;2、受理移动通信用户业务申请、业务变更等
在电信业务窗口直接面对客户从事电信目前运营企业实行全业
业务；3、受理各种数据通信业务申请、业务变更营业厅业务咨询、业务演示、业务管理、
一、电信1、电信业务营业员业务咨询、受理、投诉、帐务处理、营等业务；4、电信营业帐务处理和费用结算；5、营业代表、营业稽核、营业销售代表、务经营，“电信营业员”与“移
业务营销服务、客户体验、新业务宣传和企业受理各种电信业务咨询;6、开展营业厅业务演示；欠费催缴。动通信营业员”两个工种合并
业员形象展示等工作的服务人员。7、处理电信用户投诉；8、合作营业厅运营督导;9、统称“电信营业员”.
网上营业厅运营分析等。
2、移动通信营业员并入“电信营业员”
1、进行市场调研和开发，预测市场需求;2、确定
从事市场分析与预算、营销策划和业务营销策略，选择目标市场；3、经营分析；4、制经营分析与预算、营销策划、品牌管理、
管理的人员定业务推广计划；5、营销渠道规划和管理；6、流程管理、服务管理、渠道管理
服务质量监督管理。
由于电信工种分类目前
无法改动,针对企业实际，电
1、进行业务宣传推广，开展业务促销；2、拜访
行业经理、客户经理、销售经理、VIP信业务员主要从事三方面的
从事电信业务宣传推广、业务促销和揽与接待客户，提供咨询服务;3、进行业务演示,指
1、电信客户业务经客户服务经理、农村信息服务员、商务工作,分别是1、市场策划;2、
收受理的人员.导客户合理使用各类电信服务；4、进行业务揽收
理拓展经理、项目经理、商务经理业务营销;3、业务支撑.故对
及受理；5、客户关系管理。
电信业务员按3模块考核，可
二、电信
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