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CRM系统分析设计实验报告
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学生学号0121013570202实验课成绩
学生实验报告书
实验课程名称管理信息系统B
开课学院管理学院
指导教师姓名王新
学生姓名蔡朋朋
学生专业班级工商管理类
2011—2012学年第1学期
3
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实验项目名称系统分析实验成绩
实验者蔡朋朋专业班级工商1006班组别1人1组
同组者无实验日期2011年12月30日
一、实验目的、意义
1．正确运用系统分析的方法，结合一个模拟课题（题目自定),巩固管理信息系统的系统分析
知识，提高系统分析实践能力。
2．熟悉组织结构图、业务流程图、数据流程图的绘制.
3．树立正确的系统分析思想，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文
件的能力。
二、实验基本原理与方法
管理信息系统的基本原理和方法、系统分析思想
三、实验内容及要求
选择一个现实系统(如一个组织、一个部门），利用系统分析的基本原理与方法，在系统初步
调查(实地调查或通过Internet调查)的基础上，进行可行性研究，分析其组织结构、业务流程、数
据流程。
要求提交分析报告一份,不少于2500字符，其中组织结构图、业务流程图、数据流程图等图
表必须用工具软件绘制。
四、实验方案或技术路线(只针对综合型和设计型实验）
1．初步调查及可行性分析
1.1组织概况
1.2现有信息系统概况
1.3建设新信息系统的必要性
1.4新信息系统目标
1.5可行性分析
2．现行系统的管理业务
2.1现行系统的组织结构
2。2现行系统的业务流程
2.3现行系统的数据流程
3．新系统的逻辑方案
3。1新系统的管理方式及组织结构
3.2新系统的业务流程
3.3新系统的数据流程
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五．实验原始记录、结果与结论
（程序设计类实验：包括原程序、输入数据、运行结果、实验过程发现的问题及解决办法等；
分析与设计、软件工程类实验：编制分析与设计报告,要求用标准的绘图工具绘制文档中的图表.系统实
施部分要求记录核心处理的方法、技巧或程序段；
其他实验：包括实验输入数据，处理模型、输出数据及结果分析）
武汉某酒店客户关系管理系统分析
酒店介绍
该酒店坐落于汉口商业中心,是武汉市一家五星级饭店。拥有市内最豪华的客房和一流的国际餐饮，并传
承了大酒店一贯的宽敞舒适，华贵典雅。无论是千人华宴或知己小酌，酒店的各式中西餐饮设施可令人
各得其所。但是在服务和客户关系管理方面，仍有待改进。尤其是作为酒店行业领军集团的下属酒店,更
应时刻秉承企业文化，更好的管理客户关系。
1．初步调查及可行性分析
1.1组织概况
酒店无柱式大
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