人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用-当代护理.pdf

人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用

【摘要】目的探讨人性化护理服务在护理质量及患者满意度提升方面的效果。方法选取2022年8月至2023

年7月收治患者92例，随机分为观察组（人性化护理服务）和对照组(常规护理服务)各46例，对比效果。结果

观察组护理质量、满意度和生活质量高于对照组（P0.05）。结论人性化护理可以使患者的护理质量、满意度显

著提升，效果良好。

【关键词】护理质量；人性化护理服务；生活质量；满意度

【收稿日期】2024年7月22日【出刊日期】2024年8月22日【DOI】10.12208/j.cn

Theeffectofhumanizednursingservicemodelonimprovingpatientsatisfactionandnursingquality

【Abstract】ObjectiveToexploretheeffectofhumanizednursingserviceontheimprovementofnursingquality

andpatientsatisfaction.MethodsAtotalof92patientsadmittedfromAugust2022toJuly2023wererandomlydivided

intoobservationgroup(humanizednursingservice)andcontrolgroup(routinenursingservice),46caseseach,tocompare

theeffect.ResultsThenursingquality,satisfactionandlifequalityoftheobservationgroupwerehigherthanthoseofthe

controlgroup(P0.05).ConclusionHumanizednursingcansignificantlyimprovethenursingqualityandsatisfactionof

patients,andtheeffectisgood.

【Keywords】Nursingquality;Humanizednursingservice;Qualityoflife;Satisfaction

现如今，医疗事业的竞争在医疗事业持续发展和进1.2方法

步下日渐激烈起来，大部分医院均在对医疗环境持续改对照组：常规护理。观察组：人性化护理，包括：

善，同时提升医疗水平，并且，对于护理服务质量，医（1）提升护理人员人性化护理的思想。对护理人

[1]

院也处在始终发展过程中，变成医院竞争的一种方式。员增加培训力度，方便其对人性化护理的基本要求、内

而且在社会、医疗技术的持续进步下，不但是对外伤治容等更加深透的学习，同时对人际交往、文明礼仪知识

疗，也要对其心理舒适度重视，让患者获得治疗的过程学习，并且对其定时考核，进行一定的奖励和惩罚，提

[2]。人性化护理服务属于“以

中确保身体、心理的愉悦升其人性化护理的观念，促使其能力得到提升。

患为本”的护理服务方式，为治疗患者服务过程中应用（2）重视护患沟通。护理人员需要适当增加进入

在加快疾病康复方面意义重大[3]。因此本研究对本院收病房的频率，积极和患者、家属交流，对其内心诉求、

治患者应用人性化护理服务模式，效果满意，如下。主观感受积极询问且倾听，适当调整工作，进而对其护

1资料和方法