体检品质管理.pptVIP

一、体检品质管理时代降临;二、服务质量和品质;（一）、体检服务质量--1;（一）、体检服务质量--2;（二）、服务品质内涵;1、服务品质改变;2、功效品质影响原因;3、功效品质影响原因;三、保健体检服务品质(一);（二）保健体检服务品质;（三）影响体检品质原因;（四）控制体检服务质量办法;三、全方面品质管理Tota;（二）、全方面品质管理;（三）、全方面品质管理要素;（四）、全方面品质管理理念;1、工作是为了给用户提供服务;2、不停提升品质;3.用户需求导向;4、用户满意度评定;5、“以用户需要为中心”;6、团体合作——是确保高质量服;7、利用科学有效方法和各种分析;PowerPoint演示文稿;四、流程管理;(一)、流程定义和要素;（二）、改进流程原因;（三）、改进流程方法;（四）、流程管理重点;(五)、流程设计重视人原因;（六）、修改流程之时机;（七）、改进流程标准;（八）、流程管理关键;（九）、流程标准化目标;（十）、原因分析导出工具;PowerPoint演示文稿;（十一）、我中心体检流程;（十二）、连续改进品质路径;五、质量确保与全方面品质管理;（一）、传统质量确保;（二）、全方面品质管理;（三）、二者区分;(四)、体检品质评定;（五）、体检品质评定解析;（六）、体检服务品质指标--1;（六）、体检服务品质指标--2;（七）、体检品质建立;PowerPoint演示文稿;（八）、健康体检注意事项;PowerPoint演示文稿;六、建立品质管理组织;（一）、品质管理小组;1、聚会条件;2、组成组员;（二）、质管组推行步骤;1、发掘问题A、列出现场问;B、决定问题点和主要程度;C、选取主题;2、组织质管团体A、设组标;B、品质管理目标设定;C、活动计划拟订;3、理清现有问题及了解变异原因;提出方案技巧（5W1H）;PowerPoint演示文稿;提出方案技巧：3“多”标准;提出方案技巧——4M法;PowerPoint演示文稿;B、数据搜集;C、搜集数据注意事项;4、选择改进方案A、方案拟;B、提出改进方案技巧;C、改进方案选定标准;5、研拟实施计划、对策拟订;6、实施A、实施改进方案要;B、注意事项;7、评定结果效果确认A、效;B、结果检验;8、修正回馈A、标准化目标;B、标准化推行;C、活动过程及结果自我评价;D、总结回顾;（三）、品质管理小组活动流程;七、品质管理中提案制度;（一）、提案制度变迁发展;PowerPoint演示文稿;（二）、提案制度目标;（三）、提案制度管理层效益--;（三）、提案制度员工效益--2;（四）、提案制度推行;1、受理提案标准;2、不予受理提案之审查标准;（五）、提案制度推进困难关键;（六）、提案技巧;八、品质管理与5“S”;（一）、全方面品质管理到5S;（二）、5S内涵;（三）、为什幺要推行5S运动;（四）、5S意义和目标及推行;1.1整理;1.2整理;2.1整理;2.2整理;3.1清扫;3.2清扫;4.1清洁;4.2清洁;5.1修身;5.2涵养;（五）、5S相互关系;(六)、5S推进之层次;（七）、5S推进之步骤;九、展望;十、愿景