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航空客服岗位职责经典（精选17篇）

航空客服经典篇1

1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工

作;

2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;

4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;

5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作

工作;

6.领导交办的其他工作。

航空客服岗位职责经典篇2

-规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、

绩效及生产力

-在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的

资源，以保证达成并超越服务及销售指标

-收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，

提出具建设性的方案

-建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以

确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

-提供优质的服务体验,致力于培养一队积极并有高生产力及专业

客户服务的团队

-发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

-监督并激励团队成员工作,并适时提供指引、培训及辅导,不断完

善和改进客户服务质素,提高客户满意度，建立良好客户关系

航空客服岗位职责经典篇3

1、对货物信息进行跟踪和反馈;

2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;

3、根据主管指示协助操作工作;

4、与客户确认货物交接以及提单核对;

5、处理日常运输异常。

航空客服岗位职责经典篇4

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

5、活动邀约，信息确认等;

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

航空客服岗位职责经典篇5

1.负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进

行解答;

2.对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

3.活动邀约，信息确认等;

4.通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

5.对相关信息进行输入和存档;

航空客服岗位职责经典篇6

1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥

服务平台作用。

2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成

情况，树立公司良好的外部形象;

4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户

所求、努力超越客户期望;

5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传

工作;

6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工

作情况。

7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类

短信发送进行监管。

10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，

统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目

投诉问题的解决。

12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司

领导汇报;

13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相

关收楼工作。

14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

15、配合其他职能部门的工作。

航空客服岗位职责经典篇7

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费

用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、

并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负

责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车