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某某保险公司三年发展规划编制调研提纲

一、未来三年财险行业趋势有哪些？主要存在哪些市场

机会和挑战？

新险种的开发将是财险行业进一步完善的一个重要切入点。

环顾当下社会，首先，科学技术，如航空航天技术、生物医药等高

科技正不断地发展，因此开发高科技保险将是财产保险创新的一

个方向。此外，环境的污染、气候的多变等使得自然灾害越为频

发，但目前多数产险品种都将自然灾害列为除外责任，因此为自

然灾害风险提高保障将是财产保险创新的另一个方向。再者，随

着我国法治社会的建设，我国的法律制度日益完善，因此发展责

任保险，开发新的责任险品种将会是财产保险创新的又一个方向。

二、某某财险2019—2023年战略规划执行的得失有哪些？

完善优化了架构体系和发展动力，高素质的保险经营和服务

专业队伍组建形成，但科技创新赋能业务快速发展还相对薄弱，

特别要加强公司的内控制度建设，建设完善的内部审核复核和监

督约束机制，及时解决经营过程中出现的问题与风险，从而改善

公司的整体业绩。

三、目前公司在发展过程中存在哪些突出矛盾和问题？

（包括总公司、分公司、中支公司、四级机构层面存在的问

题）

近年来，某某财险各分支机构在经营过程中频遭监管部门处

罚，并且保险消费投诉居前列，为此，应在数字化、一体化、综合

化等领域应该考虑解决基层一线的实际问题，坚持人才强司，实

现系统上下发展动力和人才能力双提升。特别要强化核心部门和

专业人才团队建设，要重点引进三种人才，即优质业务的专业人

才、科学严格的管理人才、资源丰富的社会人才，通过引进高素

质人才，优化队伍结构，提高展业能力，打造过硬的一线团队。

四、对公司未来三年发展的战略定位、目标和关键举措有

何建议？

一是参与民生保障工作，发展和推广民生保险，发挥商业保

险在社会保障体系的重要支柱作用。如通过承办长期护理保险、

医疗意外险等提升保险服务的范围；通过发展商业健康险、养老

年金和专属商业养老保险等参与多层次、多支柱社会保障体系构

建；开办防返贫保险、农产品价格指数保险等助力乡村振兴，扎

实推进共同富裕。

二是致力服务于社会治理，发展服务治理类保险和各类责任

险，如社会治安综合保险、产品质量安全保险、公共场所意外伤

害险、疫苗险等，化解社会纠纷；充分利用自身资源优势和政企

关系，承保各类巨灾保险和特殊专业险种，完善社会风险管理体

系。

五、现代化保险公司的内涵和衡量标准是什么？

现代化保险公司应回归本源和风险处置，专注主业，专注专

业，为社会创造财富和就业，为国家创造税收，为人民和公益慈

善事业做贡献，体现出服务国家服务社会的价值作为标准，支持

国家经济整体运行和防范化解金融风险。

六、对公司深化以客户为中心数字化转型有何建议？

一是研究客户需求：深入了解客户的需求和期望，通过市场

调研、用户反馈和数据分析等手段获取客户洞察。

二是提升客户体验：通过优化用户界面、简化流程、提供个

性化服务等方式，使客户能够更轻松、便捷地与公司进行互动。

关注用户反馈，持续改进并创新客户体验，确保客户感到满意并

留下积极的印象。

三是采用大数据和分析技术：利用大数据和分析技术，深入

挖掘客户数据，了解客户行为和偏好。同时，数据分析也可用于

预测和预防风险，提供更有效的风险管理解决方案。

四是引入自动化和智能化技术：引入自动化流程、机器学习

和自然语言处理等技术，加速理赔处理、提高准确性，并提供实

时服务和支持。

五是建立多渠道互动平台：为客户提供多样化的互动渠道，

如移动应用、在线客服、社交媒体等，以满足不同客户的偏好和

习惯。

六是加强数据安全和隐私保护：确保客户数据的安全存储和

传输，并遵守相关的数据保护法规，以建立客户信任并保护公司

的声誉。

七是建立合作伙伴关系：与科技公司、创业公司和其他行业

的合作伙伴建立合作关系，加速数字化转型的进程。通过共享资

源、技术和专业知识，更快地推出创新产品和服务,并拓展市场份

额。

七、对公司城市型机构、弱体机构破局突围有何建议？

城市型机构应认真研判当地市场特点，用好公司现有资源，

善于用放大镜，寻找优势，挖掘资源，在新险种、小险种、特色险

种、特色市场做文章，找突破口，带动公司的良性发展。弱体机构

应聚焦机构队伍建设、文化引领，强化基础管理体系，重点是子

公司班子建设