商场客服专员岗位职责.pdfVIP

商场客服专员岗位职责

商场客服专员岗位职责7篇

售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量

保修、产品的使用反馈等在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗

位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗

位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。

商场客服专员岗位职责篇1

1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

2、及时满足客户的服务要求、解决客户的.疑难问题处理工作中

的突发事件；

3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业

主的装修审核、监督和日常报修；

5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反

馈，协同相关部门解决；

6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其

他工作

商场客服专员岗位职责篇2

岗位职责：

1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，

为客户提供快速、准确的报价服务；

2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，

记录并及时反馈客户信息；

3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时

有效的.为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠

诚度。

任职资格：

只要你电脑打字快速；

只要你有一定的学习能力；

只要你性格开朗，乐于沟通；

商场客服专员岗位职责篇3

职责描述：

1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；

2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制；

3、负责制定部门相关人员管理制度；

4、负责统筹部门人员培训工作。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作

经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；

2。熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；

3、有较强的分析问题的能力及良好的.客户意识，优秀的沟通协

调能力和培训和管理能力。

商场客服专员岗位职责篇4

1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；

2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部

经理；

5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；

6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；

7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推

广等工作。

商场客服专员岗位职责篇5

一：岗位职责

1，针对车险马上到期的客户，由公司提供客户名单，电话与之取

得联系，提醒保险到期情况并把我司的优惠力度告知客户，达成购买

意向。(无须自己寻找客户，无须外出应酬客户)；

2、为客户提供快速、准确与专业的咨询及线上服务；

3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练。

二：薪资待遇

1、享受新员工岗前15天培训补贴，50元/天；

2、无责底薪，平均收入3500－7000元，上不封顶。（涉及保底

薪资）；

3、享受公司各种福利（例如：生日福利、培训、拓展活动），

4、经面试、培训、考核合格，予以录用，交五险一金（养老、医

疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

5、每月5天休班+法定节假日+带薪年假、婚假、生育假；

6、包吃包住。

三：岗位要求

1、大专及以上学历，条件优秀者可放宽至高中/中专学历。

2、年龄18～35周岁。

四：工作及培训地点

工作地点：广州市天河区珠江新城珠江珠江东路421号投资大厦

五：工作时间

8小时工作制，上午9:00-12:00下午14:00-19:00

商场客服专员岗位职责篇6

淘宝客服工作职责怎么规定?淘宝店铺的客服工作没有想象中的那

么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可

能给公司带来损失，对于店铺的经营来说，都是很不利的。所以下面，

对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。

基本职责

客