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商务礼仪成功的案例
篇一:商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析
1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业
新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未
及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理
业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的
新产品,请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作,
接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮啊!”并请金
先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起
来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便
往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张
经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置
时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详
尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时,张经理
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强调:“这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些?”
金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能
再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不
住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了
皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔
了搔头皮,反反复复地说:
“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室,只
剩下金先生一个人。金先生等了一会,感到无聊,便非常随
便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门
被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪
缺陷有哪些?
2、小黄的最后面试失败了
小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确
保万无一失,这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时
尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠,
身上每一处都是焦点,简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她
的对手只是一个相貌平平的女孩,学历也并不比她高,所以
小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料,她并没有被这家外
企所认可。主考官抱歉地说:“你确实很漂亮,你的服装配
饰无不令我赏心悦目,可我觉得你并不适合干助理这份工作。
实在很抱歉。”
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分析:
我们应该时刻注意自己的衣着和配饰,并分清场合。对
于配饰,宜少不宜多,否则给人一种张扬、压抑、零乱、不
稳重的感觉。
3、这里没师傅只有大夫
某高校一位大学生,用手捂着自己的左下腹跑到医务室,
对坐诊的大夫说:“师傅,我肚子疼。”坐诊的医生说:“这
里只有大夫,没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸
红到了耳根。
评析:
对于文化人称呼一定要明确,这样才能减少尴尬,这样
既体现了自己的文化水平,也表示了对他人的尊重。当然,
作为大夫也应该注意服务态度,讲究礼仪修养。对顾客不当
的语言应予以宽容,批评对方要采用委婉的语气。
4、一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应聘者
很多。中文系毕业的小张同学前往面试,她的背景材料可能
是最棒的:大学四年,在各类刊物上发表了3万字的作品,
内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策
划过周年庆典,一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳作。
小张五官端正,身材高挑、匀称。面试时,招聘者拿着她的
材料等她进来。小张穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身
是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前,不
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请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三
位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说:“张小姐,请回
去等通知吧。”她喜形于色:“好!”挎起小包飞跑出门。
问题:小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张
你打算怎样准备这次面试?点评:小张不能被录取,因为她
缺少面试的基本礼仪;具体说来她的无理表现在:1、服装过
于时髦和前卫,不规范,不庄重,给人轻浮的感
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