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质保售后服务承诺书

质保售后服务承诺书第1篇

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重

要性，针对客户的不一样的需求和个性的要求，向客户带给不一样的

服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，并且还应

帮忙客户建立自我的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够

使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的最终目

标：

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、

现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之

日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系

统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果

设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料

有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24

小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾

害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公

司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故

障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该

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故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对

系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的

系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统

管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术

水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范

要求自我，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员

做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我

公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监

督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话

访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核

地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护

部门主管或工程部经理反映。

xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的

产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身

维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，

我们将在24小时内到场维修。

我公司针对xx项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有

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限公司项目经理xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365

天无假日工作”的服务方针。针对xx项目在售后服务期间的问题给予

及时解决。

“质保期”期间由“xx”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公

司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解

决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年

现场走访2次。

质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项

目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，

使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报

修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带

专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙

我公司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

承诺人：

日期：

质保售后服务承诺书第2篇

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

一、保修维修：对于本公司出售的XXXX器械保修壹年(人为因素

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及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务

二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、

破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产

品可安要求运送至指定地点，并派人安装调