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...公共服务标准化：基本情况和基本原理李绥州.内容国家政策精神基本情况基本原理.一、国家政策精神国家基本公共服务体系十二五规划纲要（国务院2012年7月）社会管理和公共服务标准化十二五行动纲要（国家标准化管理委员会、国家发改委等27部委2012年8月）.社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要
2012年8月国家27部委发布.一、国家政策精神（基本）公共服务的属性规定了公共服务标准化的主要目标、指导思想、重点领域、保障措施、标准体系等，主要目标:制修订标准800项以上，实施11项重大工程，重点开展200项左右重大科研项目，建设300个左右国家级公共服务标准化试点，培养1万左右的公共服务标准化人才等等.一、国家政策精神广东省需要建立的公共服务标准化体系...............二、基本情况1.国际社会欧美发达国家普遍应用标准化管理工具，促进提升公共服务质量，如ISO9000、卓越绩效标准、逻辑模型、CAF框架、项目管理等.二、基本情况2.台湾的情况.二、基本情况3.国内基本情况3-1从区域分布看4000家左右公共部门获得ISO9000认证，还有许多建体系但不认证的北京市东城区、西城区公共服务标准化体系天津市2011年开始建设公共服务标准化体系山东省2010年开始，聊城、泰安等市建设公共服务标准化体系浙江省杭州市如上杭区推进公共服务标准化建设其他如江苏、福建等省都有典型经验.拜访北京市东城区质监局2012-11.拜访山东省新泰市公共行政服务中心2012-12.二、基本情况3-2从系统与部门划分看教育部:县域教育资源配置均衡化考评方案（2012）民政部:关于印发《关于在民政范围内推进管理标准化建设的方案(试行)》的通知（2010）以及民政部、国家标准化管理委员会、商务部、国家质量监督检验检疫总局、全国老龄工作委员会办公室等《关于加强养老服务标准化工作的指导意见）（2014）其他.二、基本情况3-3广东省的基本情况广东省行政审批标准化,包括《行政审批事项编码规则》、《行政审批事项办事指南编写规范》、《行政审批事项业务手册编写规范》一些地市党政机关导入ISO9000质量管理体系,如广州开发区萝岗区、江门市市直机关等深圳市龙岗区推行卓越绩效评价标准等等肇庆高新区行政服务中心标准化管理体系花都区党建工作标准化探索等等..
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