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银行运营主管工作总结(精选3篇)

银行运营主管工作总结（精选3篇）

时间飞逝，这段时间的工作已经结束了。回顾这段时间的

工作，我认为我的理论知识和业务水平都得到了很大提高。现

在，我将过去的成绩汇集成一份工作总结，供大家参考和借鉴。

希望我的经验可以帮助到有需要的朋友。

银行运营主管工作总结1

自从我加入这家银行以来，在行领导的正确领导下，在全

体员工的大力支持下，我积极配合好上级工作，认真履行岗位

职责。我较好地完成了支行下达的各项指标任务，并且单位的

各项考核均排在前列。现在，我将一年来的工作汇报如下：

一、加强研究，提高素质

当前面临的是一个新的经济形势，我结合自己以往的工作

经验边学边适应新的环境。在工作中，我积极、虚心向同事请

教，尽快掌握各岗位业务技能。同时，我认真研究支行下达的

各类业务文件，把握支行业务发展动态。这样，我可以在工作

中正确处理各种业务关系，并且很快进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管，我严格按照标准化服务的要求及自身

的岗位职责，一丝不苟，认真执行。我坚持每天晨会制度，把

短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋

了员工的精神。我坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇

报会。这样，我有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结

合优质客户管理系统，我做好了优质客户维护、营销与签约管

理工作。

1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量

我以网点转型、标准化服务导入为契机，强化优质服务理

念，提高柜台服务质量。我组织员工研究、观看流程及各岗位

的服务标准及营销术语、技巧，并进行讨论、写观后心得体会。

我让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更

进一步的理解，强化优质服务理念。我将服务理念贯彻到工作

中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答

客户等服务技巧。这样，柜台服务水平有较大的改观。营销人

员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备。

各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到

受到多数客户的赞扬。

银行运营主管工作总结2

在过去的一年里，我作为银行运营主管，认真履行岗位职

责，积极配合上级工作，取得了一定的业绩。现将过去的工作

总结如下：

一、提高服务质量

在过去的一年里，我注重提高服务质量。我加强了员工的

培训，提高了他们的服务技能，使他们能够更好地为客户服务。

我还建立了客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，并且对

员工的服务质量进行考核和奖惩。这样，我们的服务质量得到

了很大的提高。

二、加强营销工作

在过去的一年里，我加强了营销工作。我通过建立客户关

系管理系统，对客户进行分类管理。我制定了营销计划，并且

组织员工进行培训，提高他们的营销技能。我还与其他银行合

作，推出了一些新的金融产品，吸引了更多的客户。这样，我

们的业绩得到了很大的提高。

三、改善工作环境

在过去的一年里，我注重改善工作环境。我对办公室进行

了装修，使员工的工作环境更加舒适。我还购买了一些新的设

备，提高了员工的工作效率。这样，员工的工作积极性得到了

很大的提高。

银行运营主管工作总结3

在过去的一年里，我作为银行运营主管，认真履行岗位职

责，积极配合上级工作，取得了一定的业绩。现将过去的工作

总结如下：

一、提高服务质量

在过去的一年里，我注重提高服务质量。我加强了员工的

培训，提高了他们的服务技能，使他们能够更好地为客户服务。

我还建立了客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，并且对

员工的服务质量进行考核和奖惩。这样，我们的服务质量得到

了很大的提高。

二、加强营销工作

在过去的一年里，我加强了营销工作。我通过建立客户关

系管理系统，对客户进行分类管理。我制定了营销计划，并且

组织员工进行培训，提高他们的营销技能。我还与其他银行合

作，推出了一些新的金融产品，吸引了更多的客户。这样，我

们的业绩得到了很大的提高。

三、改善工作环境

在过去的一年里，我注重改善工作环境。我对办公室进行

了装修，使员工的工作环境更加舒适。我还购买了一些新的设

备，提高了员工的工作效率。这样，员工的工作积极性得到了

很大的提高。

2、加强团队建设，激