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《市场营销管理》试题及答案

一、名词解释:

1．产品整体概念

答：市场营销学认为，广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和

欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益，这就是产品的“

整体概念。

2.顾客满意

答：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效（PerceivedPerformance）与期望

（Expectations）进行比较所形成的感觉状态。

3。市场定位

答:是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计、创立产品、品牌或企业在目标客户心目中

的某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。

4。品牌

答：品牌即产品（品类)铭牌,用于识别产品（品类）或是服务的标识、形象等。

5。销售促进

答：又称为营销推广,它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间购买，经销企业产品

和服务的促销活动。

二、简答题:

1。什么是市场营销管理？（5分）

答：市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，

而对设计方案的分析、计划、执行和控制，市场营销管理的本质是需求管理。

2。简述什么是差异性营销战略?（5分)

答:企业可以获得几个细分市场为目标,为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种

营销战略。差异性营销战略是企业普片使用的一种战略。当无差异的廉价产品大规模售期过后，

市场增长进入相对的稳定时期,产品差异化和市场细分化成为企业竞争中的关注点，价格竞争让

位于产品差异化竞争，差异性营销战略针对细分市场实行产品差异化，其关键在于：（1）对细

分市场要正确定位；(2）创造别具一格的品牌形象，提升品牌的价值;（3）对细分市场做好不同

的品牌、渠道和促销等多系列管理。差异性营销比无差异性覆盖营销的费用高，管理难度大,因

此采用差异性营销战略时做好财务安排非常重要。在网络时代,提供个性化的产品和服务已经成

为了可能,针对顾客个人的定制式营销战略已经在很多公司开始实施。这是差异性营销战略的更

高发展形态。

3.简述品牌扩展的定义及特点？（5分）

答：品牌扩展,是指企业在创立了一个成功的品牌后，不断推出新产品，并采用同一个品牌

名称的家族“品牌”策略,品牌扩展的特点：成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少

新产品的市场导入费用,尤其在产品差异性小，新产品市场开拓艰难的情况下,借助原有品牌知名

度推出新产品，能收到定位方便、容易的效果.企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的

信息，而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌，以减少购买风险，恰当的品牌扩展，

通过消费者对新产品的良好体验和感受，不仅不会破坏原品牌的市场定位，而且还会增加原品牌

的市场覆盖率，提高原品牌的知名度。

4。简述销售人员的主要工作任务。（5分）

答：（1）积极寻找和发现更多的可能顾客或潜在顾客;

（2）将各有关企业产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的顾客；

（3)运用推销技术,千方百计推销产品；

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（4）向顾客提供各种服务；

（5)经常向企业报告访问推销活动的情况,并进行市场调查和收集市场情况。

三、论述题：（共20分)

1。试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略.(10分）

答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期、成长期、成熟期和衰退期。

产品生命周期策略：(1）介绍