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2024年医院总值班工作考试试题及答案--第1页
医院总值班工作考试试题
一、选择题
1、遇家属当面投诉非常激动,甚至气喘吁吁时,首先该如何接待()[单选题]*
A、耐心倾听
B、安抚√
C、质问
D、不理会
2、当家属反映问题事实,应该如何接待()[单选题]*
A、没有调查,立即否认
B、调查属实后致歉委婉地解释√
C、调查属实后辩解
D、调查后不回复
3、当家属反映工作人员少,速度慢,是否可以增加人员如何接待()[单选题]*
A、及时调查,酌情处理√
B、表示没有办法
C、告知慢慢等
4、急诊抢救需要调配呼吸机,应联系()调配。[单选题]*
A、医务科长
B、值班院领导
C、护理部主任
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2024年医院总值班工作考试试题及答案--第2页
D、值班护士长√
5、可以通过()查找到信息科排班信息。[单选题]*
A、电脑OA“首页”的“默认门户”中选择“全院通知”
B、手机OA“首页”中“办公”栏的“通知通告”
C、儿院行政总值班微信群
D、以上都是√
6、信息科值班人员分硬件和软件,()需要联系信息科软件值班人员处理[单选题]*
A、打印机卡纸
B、电脑无法开机
C、程序无法启动√
D、网线松动
7、门诊启动应急预案,门诊部需要()。[单选题]*
A、维持门诊正常医疗秩序
B、人工分诊叫号
C、通知诊室医生启用手工病历、处方、治疗及各种检验申请
D、以上都要√
8、住院部启动应急预案,所有诊疗流程手工操作,系统恢复后,需在系统补录()。[单
选题]*
A、入院登记
B、电子病历
C、医嘱
D、以上都要√
2024年医院总值班工作考试试题及答案--第2页
2024年医院总值班工作考试试题及答案--第3页
9、患者就诊信息显示就诊完成,但实际上未就诊,应当联系()进行查询后,再进行
退费。[单选题]*
A、被挂号医生√
B、财务科
C、信息科
D、便民服务中心
10、患者家属反映退款未及时到账,要求进行处理,值班人员应当先联系(),后再联
系财务科进行跟进处理。[单选题]*
A、收费处
B、人事科
C、信息科√
D、纠风办
11、患者家属反映退款未及时到账,要求进行处理,值班人员应当先联系信息科,后
再联系()进行跟进处理。[单选题]*
A、收费处
B、财务科√
C、便民服务中心
D、门诊分诊台
12、以往护理总值班接待病人家属反映的护理问题主要有()[多选题]*
A、护患之间沟通不畅
B、静脉穿刺失败
C、护理服务问题
2024年医院总值班工作考试试题及答案--第3页
2024年医院总值班工作考试试题及答案--第4页
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