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(物业管理)物业公司岗位职责和考核制度

物业管理公司岗位职责和考核制度

第一章总则

为加强物业管理公司的科学化、规范化管理，明确各岗位的职责和考核标准，提升服务质量与工作效率，特制定本制度。物业管理是保障业主生活品质的重要环节，合理的岗位职责和考核制度能够有效提升物业管理的整体水平，确保公司运营的可持续性。

第二章制度目标

本制度旨在：

1.明确物业公司各岗位的职责，确保各项工作有序进行。

2.制定科学合理的考核标准，激励员工积极性，提升工作效率。

3.加强对物业管理工作的监督与评估，确保管理质量与服务水平。

4.为公司战略目标的实现提供人力保障和制度支持。

第三章适用范围

本制度适用于物业公司全体员工，涵盖以下岗位：

1.项目经理

2.客户服务专员

3.维修工

4.安保人员

5.清洁工

6.财务人员

7.行政人事专员

第四章岗位职责

4.1项目经理

1.负责项目的整体管理与运营，确保现场管理的规范性。

2.制定项目管理计划，合理配置资源，控制项目成本。

3.维护业主和公司之间的良好关系，及时处理业主投诉。

4.定期向公司汇报项目进展和存在的问题。

4.2客户服务专员

1.负责接待业主的咨询、投诉，妥善处理问题。

2.维护业主档案，定期回访业主，了解服务满意度。

3.协助项目经理进行物业管理工作，参与各种活动的组织。

4.编制客户满意度调查报告，提出改进建议。

4.3维修工

1.负责小区内设施设备的日常维护和修理。

2.定期巡查小区内公共设施，发现问题及时处理。

3.记录维修情况，建立维修档案。

4.配合项目经理进行设备的年度检修。

4.4安保人员

1.负责小区内的安全巡逻，确保小区安全稳定。

2.处理突发事件，及时向项目经理汇报。

3.维护小区秩序，做好访客登记和车辆管理。

4.定期进行安全演练，提高应急处理能力。

4.5清洁工

1.负责小区内的日常清洁工作，保持环境卫生。

2.定期对公共区域进行深度清洁，确保卫生达标。

3.记录清洁工作情况，及时上报问题。

4.配合项目经理进行环境美化工作。

4.6财务人员

1.负责物业公司的日常财务管理，做好账务处理。

2.定期编制财务报表，分析公司财务状况。

3.监督物业费收缴情况，及时催缴逾期费用。

4.负责公司各项费用的预算与控制，确保资金安全。

4.7行政人事专员

1.负责公司人事管理，招聘、培训及考核工作。

2.维护员工档案，做好员工关系管理。

3.组织公司内部活动，提升员工凝聚力。

4.负责公司制度的宣传与执行。

第五章考核制度

5.1考核原则

1.公正、公平、公开，确保考核过程透明。

2.以绩效为导向，激励员工积极性。

3.定期评估与反馈，促进员工成长。

5.2考核内容

1.工作态度（20%）：考察员工对工作的热情、责任心和主动性。

2.工作质量（40%）：考察员工完成工作的准确性、及时性和规范性。

3.团队合作（20%）：考察员工在团队中的协作能力和沟通能力。

4.服务意识（20%）：考察员工对业主服务的态度和质量。

5.3考核流程

1.自评：员工根据考核内容进行自我评价，提交自评报告。

2.主管评定：部门主管根据员工的工作表现进行评分，并提供评语。

3.综合评估：人事部门汇总各部门考核结果，形成考核报告。

4.反馈面谈：组织考核反馈会议，向员工反馈考核结果，并讨论改进建议。

5.4绩效奖惩

1.优秀员工：每季度评选出优秀员工，给予奖金或其他奖励。

2.达标员工：表现达标的员工可获得年终奖金。

3.未达标员工：针对未达标员工，给予培训机会，必要时进行岗位调整。

第六章监督机制

1.定期检查：公司定期对各部门的工作进行检查，评估制度执行情况。

2.反馈机制：设立员工反馈渠道，鼓励员工提出制度改进建议。

3.考核复议：员工如对考核结果有异议，可提出复议申请，由人事部门进行复核。

第七章附则

1.本制度由人事部门负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度在实施过程中，如需修订，需报公司管理层审批后方可生效。

3.本制度自发布之日起生效，适用于公司所有员工。

以上制度旨在为物业管理公司提供一个明确的岗位职责和考核标准，使员工的工作更具方向性和目标性，从而提升整体服务质量，为业主创造更好的居住环境。希望通过本制度的实施，能够推动物业管理的专业化、系统化发展。