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前台接待培训心得体会8篇

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司

行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公

司门面，代表着企业的形象，下面是小编为大家整理的前台接待培训

心得体会，希望对你们有帮助。

前台接待培训心得体会1

自加入公司以来已经一年多的时间了。在那里我从学校的一名学

生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都

有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的完成了自我的

本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工

作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结

如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、

送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一

块就会有些应付可是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，可是在工

作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就

低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首

先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，坚持良好的工作状态，提

高效率。只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行政工作。此

刻，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给

大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业务水平，按职业化的标

准时刻要求自我。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工

作中更加注意这一点。

2、坚持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，

尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负

责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家

服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务

周到，体现出公司的良好的形象。

仅有坚持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，

我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位置放到一

个适宜的高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工作中。这也是

一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种本事。前台工

作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及

良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅

通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情景下我在

沟通时缺少进取性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是

及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。所以，也浪费了一些

时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事进取主动，在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作更好

的完成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。

在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成的更

出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我

们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。

这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事进取

配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也

将一如既往的认真协作、进取配合，同时严格要求自我，把各项工作

都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在本事和阅历方面都很不足。经过这一年

的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，可是还欠缺很多。

我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自我的各项本事。

目前，我学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与本事提

升、档案管理、行政统筹管理等相关资料。财务会计方面的知识也很

欠缺，也正在学习这方面的知识。经过这些学习，使自我的技能有了

必须程度的提高，也更期望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，

更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，

真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优点的教师，

每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自我

从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项

服务基本完善;每日巡检、各项检