医患心理与医患关系.pptVIP

目录医患的心理特点医患关系的现状医患沟通的心理学技巧掌握不同的沟通技巧医患沟通应把握的原则病人概念与病人角色病人是患有各种躯体疾病,心身疾病、心理障碍或精神性疾病的人,不论其求医与否,均称为病人。病人角色是一种特殊的社会角色,每个人患病时都会面临着角色的转换,由社会角色和健康角色转化为病人角色。患者的心理特点医患的心理特点-心理需要生存的需要安全的需要需要接纳和关心尊重的需要自我成就的需要医患的心理特点-不同病人的心理特点及调适希望尽快就医、迅速诊断、及时治疗希望得到优质的服务和良好的接待急诊病人的心理反应门诊病人的心理特点及调适医患的心理特点-不同病人的心理特点及调适侥幸心理情绪不稳定人格特征发生变化慢性病人的心理特点及调适医患的心理特点-不同病人的心理特点及调适怀疑与否认心理愤怒与怨恨心理协议与乞求心理抑郁与消沉心理接受与认命心理临终病人心理特点及调适医患沟通的现状医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人,有时称作“患者方面”。医患沟通的现状据中国医师协会2014年《医患关系调研报告》显示:将近4/5的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达80%之多北京医师协会对北京市71家二级以上医院的统计表明:近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人医患沟通的现状近年来伤医事件统计医患沟通的现状2013-2014年部分医患纠纷事件医患沟通的现状2014年7月日照医闹捅伤女警察家属带刀在医院设灵堂医患沟通的现状2016年3月深圳一医生因患者死亡被强迫下跪烧纸钱2016年5月安徽“肾萎缩事件”医患沟通的心理学技巧医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通,更多的是心灵的沟通。在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。医患沟通的心理学技巧在和患者交流过程中,要有爱心、耐心细心和责任心。为了表示对患者意见的重视,在倾听时,医务人员要养成记录的习惯,要边听边记。对患者强调的问题,要反复询问,详细记载这样做会让患者感到自己得到了尊重,患者会相信自己的意见一定会得到重视。要养成文字记录的习惯医患沟通的心理学技巧在和患者沟通中,医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。要善于寻找并强调双方的共同点医患沟通的心理学技巧心理学研究证实,眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通。医务人员如果能够利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目光接触2—3秒,同样可以达到沟通的目的,会使患者感到亲切。要善于利用目光语言掌握不同的沟通巧注意说话口气,态度和蔼,不要不耐烦不要刺激患者,吓唬患者不能贬低同行所做的一切应让患者感觉到.看到.知道.得到尊重事实对待患者反应使用中性字眼掌握不同的沟通巧换位思考-站在患者角度病情状况检查-为什么做检查-可能产生的风险治疗方案的利弊如何选择—避免风险尊重事实预后诊疗沟通掌握不同的沟通巧选择对象—患者本人—家属用词注意--言语中肯、同情心不要夸大、吓唬不能轻描淡写、要讲明事实及时沟通病重、病危病人的沟通掌握不同的沟通巧耐心、细致、关怀、照顾、周全问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈护理沟通输液的注意事项、观察入院的介绍出院的送行掌握不同的沟通巧穿着、举止----尊重言语、态度、同情心、平等心态-----理解倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议-----关心信任心、依从感-----信任为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值----感激心理沟通技巧掌握不同的沟通巧入院须知、医院简介、就医指南专科、技术、医师介绍相关疾病预防、治疗、康复、保健知识、价格信息病案知情文件、同意书信访答复、包括疾病咨询、调访、投诉书面沟通方式医患沟通应把握的原则平等和尊重的原则真诚和换位的原则依法和守德的原则适度和距离的原则克制和沉默的原则留有余地和区分对象的原则与患者沟通时,应把握的原则医患沟通应把握的原则以平等的态度对待患者,而不能以地位、财富、像貌取人。尊重病人的人格,尊重病人的感情。通过和病人的谈话,根据病人的不同反映,准确判断病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顾虑,及时调整治疗方案及心理状态,以利疾病的痊愈。