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物业清洁工作标准规程制度（15篇范文）
（经典版）
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物业清洁工作标准规程制度（15篇范文）
【第1篇】物业清洁工作标准规程制度
物业清洁工作标准及规程
一、对业主、客人亲情服务标准
1.对业主、客人亲情服务用语要求:
a.遇到业主、客人要面带微笑、站立服务，员工应先开口、主动
问好打招呼，称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例
如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上见到
业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b.与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用亲情礼貌用
语，注意请字当头，谢字不离口，表现对业主客人的尊重。
c.对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部，要等
客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人与你谈话时不要有任何烦
躁的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有所应。
d.对客人的问询应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事应查找有
关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以不知道，不清楚作
回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。
e.说话时，特别是业主、客人要求我们服务，我们从言语要体现
出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠，应说:好的，我马上就
来，千万不能说:你怎么这么哆嗦，你没看见，我忙着呀。
f.与业主对话时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼;或请
客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落业主，同时尽快结束谈话，
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招呼业主客人。如时间较长，应说对不起，让你久等了，不能一声不
响就开始工作。
g.
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