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品牌危机与供应链的CSR管理

品牌企业与供应商有着很微妙的关系：一方面，他们

是甲乙方的关系，照理，供应商的社会责任（CSR）表现应

属内部管理，与采购企业无关。但另一方面，如果供应商被

发现存在问题，负面舆论的落脚点还是在品牌企业身上。因

此，如何更好管理供应链的CSR表现以及协助供应商提升能

力是很值得研究的。

品牌的CSR与供应商的“CSR”

在供应链的管理上，CSR对于品牌企业和供应商是两个

完全不同的概念。

自1990年代开始，投资者、媒体和NGO，对企业透明

度的要求越来越高，消费者也开始希望了解产品的制造过程

以做选择――他们不希望买到不安全、不健康和不道德的产

品。从此，良心消费和反对“血汗工厂”等理念开始在欧美

国家出现并席卷全球。国际品牌开始要求供应商等合相关的

标准，即遵守采购商的生产行为守则(CodeofConduct），以

及供应商所在地的相关法律法规。随后，很多行业标准也应

运而生，如服装行业的WRAP、电子行业的EICC、玩具行

业的ICTI等。一些非营利组织，如ETI、BSCI等，也希望

品牌企业在全球进行采购时确保供应商的劳工与环境表现。

品牌企业会派内部人员或第三方到供应商工厂进行审核，如

果供应商不达标，品牌企业会要求并提供协助以作改进，情

况不理想的则会取消订单。

对于供应商来说，CSR的定义就相对比较狭隘――就是

如何满足客户的需求，达到社会和环境合规，即符合客户与

当地政府在劳工和环境上的标准，以维持订单和确保生意。

对大部分供应商来说，CSR只是守法，是客户制定的游戏规

则，是需要额外付出的成本，也是在不自愿的情况下进行所

谓的“CSR”改进。

为什么要协助供应商提高CSR表现?t

中国企业也许会问：为什么我要协助我的供应商提高

CSR表现？它们又不是我的子公司，它们只为我提供服务，

我没有责任和能力去影响它们的内部管理。其实，这种想

法是错误的，我们可以从两个方面去看待这个问题。

首先，要考虑的是企业的品牌危机。国际品牌的经验清

楚地告诉我们：“供应商犯的错，品牌商的责任”，因为这

是品牌商对其供应商的选择。消费者不会知道到底谁生产你

的产品，但他们会在意你的产品在什么环境下生产，如果你

的产品有问题，责任还是落在你身上。尽管相对欧美国家，

我国的媒体和NGO还处于初步发展阶段，以批评和压力推

动企业CSR表现的机构也比较少，但这样的情况正在慢慢改

变。

过去有很多组织，会专门批评在中国采购的跨国企业与

其供应商的CSR表现，例如在香港的“大学师生监察企业无

良行动”(SACOM)，该组织从去年开始也刊登有关中国企

业不良行为的报告，例如玖龙纸业的污染问题。这样的组织

与国外媒体有着良好的关系，一旦消息在知名媒体上曝光，

国外的投资者必会以此作为参考，直接影响到准备走出去的

企业。媒体现在也开始对企业的供应链管理感兴趣，例如搜

狐之前曾设立了一个电子行业绿色供应链的排名；《南方周

末》曾派记者去富士康当工人，以深入了解富士康的劳动环

境；很多媒体也开始从新型的社会媒体中（如微博和BBS）

收集企业在生产条件、劳动条件上的丑闻以作报道。此外，

民众也开始利用新的传播技术来监督企业，例如前段时间的

的“双汇事件”就是通过微博快速传播，让很多消费者对双

汇的产品望而却步。随着舆论体制越来越完善，企业忽略供

应链CSR管理的成本会变得越来越大。

其次，要考虑因忽略供应商CSR表现而导致的出口危

机。国际社会对于亚洲出口产品的要求越来越严格，例如欧

盟已开始立法要求在一些特定的行业，如电子行业，要求进

口商达到RoHS、WEEE等的安全和环境标准。另外，消费

者也希望看到更安全、更环保的产品，一些与碳排放相关的

标准如ISO14064等在消费者的心目中变得越来越重要。这

些标准的内容都与企业社会责任中的环境、安全和健康表现

相关。为达到这些标准，企业非常需要供应商在CSR上的配

合，以应对日益严重的出口压力。因此，协助供应商提高CSR

表现也是对企业自身商业价值的提高。

中国企业对供应链CSR管理的迷思

在中国，供应链的CSR管理还处于起步阶段，一些国际

知名的中国品牌已经开始对其供应商进行审核并提供协助，

但了