物业客服工作职责范本(7篇).pdf

物业客服工作职责范本

1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决

并监督及时处理。

2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日

常维修台账，做好日常报修登记。

3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各

类服务质量问题的发生;

5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题

的处理效率;

7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作

8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交

办的其他工作。

物业客服工作职责范本（二）

物业客服前台岗位职

一、岗位说明

1.岗位名称：客服部前台

2.直接领导：客服主管

二、岗位职责

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1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人

员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定

期维护、保养电话机；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议

后勤工作；

7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，

交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，

刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来

电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的

形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制

音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他

人员；

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12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应

耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、

无污渍；

15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物

品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人

员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分

钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

____日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政

专员进行复印、打印；

19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没

空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人

员在前台；

20.打字速度不得低于50字/分钟。会用E____cel制表、Word文

档及运用简单的公式；

21.重要事件需及时向直接领导汇报；

____公司需进行培训、或召开会议时，须提早____分钟小时到现

场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

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23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权

法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、

《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

三、工作权责

3.前台整理、清洁；

4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；

____公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时客户服务部经理。