第2章连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理.pptVIP

人员配备总部人员配备拓展部企划部营运部采购部财务部人事部信息部团购部防损部配送部第二节连锁企业门店人力资源配备人员配备分店人员配备收银组美工组防损组营业组配送组综合组连锁门店的人力编制标准可量化人力资源配置人均目标营业额人均顾客服务数可用薪水额度以门店数量设置以卖场面积确定以各项作业工时连锁门店的人力编制标准非量化人力编制无法直接以营业额、店数等数量化标准衡量的人力编制,如企划。连锁门店的人力编制标准弹性人力编制是运用量化编制的方法来规划保持超市正常经营的基本人数,再根据经营的需要,通过雇佣临时工的方式满足超市经营的弹性需要,即人力的总体规划是具有弹性的。1.人员招聘择优原则任人唯贤能上能下量才使用1、招聘原则连锁店员工招聘与培训导购员招聘技巧！导购员招聘技巧！导购员流动性大的单位,都是在招聘时没有把好关,将不符合条件的人招进来,造成日后队伍不稳定。所以把好招聘这个源头非常重要。一、在相对贫困地区招工二、介绍单位情况要实事求是,承诺待遇要留有余地,不能讲过头话。三、要求文化程度要低。四、要放宽招聘岁数五、身材、形象要求中等偏下。2.人员培训培训的特色标准化设计店内训练便利性创造利润专业性能实际操作流程化2.人员培训培训的方法工作岗位训练课堂教授法讨论法个案研究角色扮演模拟训练法行为示范法导购员培训！培训主管在给导购人员培训之前,应从以下几个步骤出发,来开展对导购的培训工作。

1.培训要从导购的工作特点出发

a.树立为导购服务的意识

b.培训不能打乱导购正常的销售工作

c.要尽可能照顾好导购的休息安排

2.要将培训与导购岗位资格等级挂起勾来

3.培训的内容要贴合导购工作

4.能够通过培训帮助导购解决问题

5.将考核与导购的个人绩效评定进行对接

第一节连锁门店的组织结构一、连锁门店的组织结构二、连锁门店各部门责权划分一、连锁门店的组织结构名称涵义直线制是一种最早的和最简单的组织形式。这种组织形式没有职能机构，从最高管理层到最低层实现直线垂直领导。适用小规模企业。职能制是指设立若干职能机构或人员，各职能机构或人员在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示。直线—职能制它是把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想结合起来，在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式。适用各类组织。事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。适用规模大、有不同市场面的多产品（服务）的现代大企业。矩阵制它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统。适用变动性大组织或临时性工作项目。委员会组织是执行某方面管理职能并实行集体决策、集体领导的管理者群体。适用需要集体领导或专项职能的组织。职能型组织结构按照工作职能将具有相同专业背景的人员归入同一部门。缺点是:各职能部门由于工作专业化程度高，对组织的整体动作缺乏了解，易引发部门间矛盾。矩阵式组织结构这种组织是对职能型组织与分部型组织的一种综合。可以更好地配置各项资源,促进经营目标的达成。缺点是容易造成组织内部的矛盾。综合连锁超市门店的组织结构百货连锁门店的组织结构二、连锁门店各部门责权划分店长办公室职责1）店长办公室职责和权力店长办公室权力二、连锁门店各部门责权划分营运部职责2）营运部职责和权力营运部权力二、连锁门店各部门责权划分客服部职责3）客服部职责和权力客服部权力二、连锁门店各部门责权划分收银部职责4）收银部职责和权力收银部权力二、连锁门店各部门责权划分人力资源部职责5）人力资源部职责和权力人力资源部权力现在让我们认识一下沃尔玛的组织结构图沃尔玛总部组织结构图公司总裁财务副总裁执行副总裁新店规划副总裁区域副总裁地区经理地区经理地区经理分店经理分店经理经理助理经理助理经理助理经理助理部门经理部门经理部门经理部门经理沃尔玛公司总部实行组织扁平化传统的零售企业组织结构为“金字塔型”层级结构。在这种结构中,上下级层级分明,每个人都有明确的权利和责任,中间为一个庞大的管理层。该结构在稳定