第七章 企业绩效管理体系.pptVIP

沟通阶段是绩效计划确定过程的核心环节组织信息部门/团队信息个人信息对绩效考核进行审定和确认绩效计划的确定程序准备沟通确认三、绩效监控体系的建立1.绩效沟通的必要性准确把握组织或者部门的运作状况，与被考核者保持持续的沟通。2.绩效监控体系的设计和运作P51编号指标名称统计周期统计部门1月2月3月4月5月……1首页访问量一个月网络部12141614152销售收入一个月财务部2628343120第四节、绩效考评的实施请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，如图1所示:在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。3.案例题请回答下列问题：（1）哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为什么？（2）实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？HR案例分析一、常见的考评错误1 2 3 451 2 3 45Stereotyping刻板印象（简单归类、贴标签）“和我相似”效应1 2 3 4 51 2 3 4 5对比错误居中倾向过宽或过严倾向二、业绩评价方法的类型A.特征导向评价方法根据下述特征对员工进行评级1.对公司的忠诚很低低平均高很高2.沟通能力很低低平均高很高3.合作精神很低低平均高很高B.行为导向评价方法根据下述量级，评定员工表现各种行为的频率1＝从来没有2＝极少3＝有时4＝经常5＝几乎总是（）1.以愉悦友好的方式欢迎顾客。（）2.没有能力向顾客解释产品的技术问题。（）3.正确填写收费卡片。C.结果导向的评价方法根据生产记录＆员工档案，提供员工的下述信息1.本月生产的产量数目；2.质检部门拒绝通过并销毁的产量数目；3.质检部门拒绝通过并退回返修的产量数目；4.本月中员工没有证实医院诊断情况下的缺勤天数。员工特征导向的评价方法特点：回答的是员工“人”怎样，而不重视员工的“事”做的如何优点：简便易行缺点：1、有效性差，特征与工作行为和工作结果之间缺乏联系；2、缺乏稳定性3.无法为员工提供有益的反馈信息员工行为导向的评价方法优点:能够为员工提高有助于改进工作绩效的反馈信息。缺点:无法涵盖员工达成理想工作绩效的全部行为。结果导向的评价方法优点：工作标准越明确，业绩评价就越准确缺点：1、缺乏有效性，因为工作结果不仅取决于个人的努力＆能力，也取决于环境等客观因素；2、有可能强化员工不择手段的倾向：比如电话服务；3、加剧员工之间的不良竞争：房产中介4.反馈作用不大，无法提供如何改进工作绩效的明确信息。三、评价者的选择评价者优点缺点直接上司熟悉员工的工作；能够将工作与组织的目标联系起来；个人偏见、个人之间的冲突、友情关系同事能够观察到上司无法观察到的方面：推销同事之间的竞争关系下级职员可以直接了解主管人员的实际工作情况、信息交流能力、领导风格、平息个人矛盾的能力与计划能力若员工认为主管有可能了解每个人的评价结果，则会给予过高的评价：年评自我评价能够减少员工在评价过程中的抵触情绪自我宽容客户评价有助于晋升、工作调动、培训等人事决策不全面，难以得到此方面的信息360度考核法定义:又称为“全方位考核法”，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。改方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作效率。360度考核法顾客员工自己上司同事下属360度考核法优点（1）打破了由上级考核下属的传统考核制度,可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“