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中药店铺客户关系维护考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于中药店铺客户关系维护的基本原则？（）

A.诚信为本

B.注重个性化服务

C.提高药品价格

D.关注客户需求

2.以下哪种方式不是中药店铺与客户保持联系的有效手段？（）

A.微信群发

B.电话回访

C.电子邮件

D.传单广告

3.中药店铺客户关系维护的目的是什么？（）

A.提高药品销售额

B.提高客户满意度

C.降低运营成本

D.增加员工收入

4.在中药店铺客户关系维护中，以下哪个环节最为关键？（）

A.购买环节

B.售后服务环节

C.仓储环节

D.物流环节

5.以下哪种方法不适合用于收集客户需求？（）

A.问卷调查

B.店铺拜访

C.网络调查

D.销售数据统计

6.在中药店铺客户关系维护中，以下哪个因素最为重要？（）

A.药品价格

B.药品质量

C.店铺环境

D.员工素质

7.以下哪个行为有助于提高客户满意度？（）

A.推销无关产品

B.忽视客户需求

C.提供个性化服务

D.限制客户购买

8.以下哪种策略有助于提升客户忠诚度？（）

A.提供优惠券

B.定期举办活动

C.提高药品价格

D.减少售后服务

9.在中药店铺客户关系维护中，以下哪个环节需要重点关注？（）

A.购买环节

B.付款环节

C.售后环节

D.仓储环节

10.以下哪种方式不适合用于处理客户投诉？（）

A.认真倾听

B.积极回应

C.拖延时间

D.及时解决

11.以下哪个指标可以衡量中药店铺客户关系维护的效果？（）

A.药品销售额

B.客户满意度

C.店铺面积

D.员工数量

12.在中药店铺客户关系维护中，以下哪个行为是不合适的？（）

A.尊重客户

B.关注客户需求

C.强迫推销

D.提供个性化服务

13.以下哪种方式有助于增强客户对中药店铺的信任感？（）

A.提供假冒伪劣产品

B.诚信经营

C.暗示客户购买

D.忽视客户需求

14.以下哪个环节是中药店铺客户关系维护的起点？（）

A.销售环节

B.客户需求分析

C.购买环节

D.售后服务环节

15.以下哪种方式不适合用于提升客户体验？（）

A.改善店铺环境

B.提高员工素质

C.提高药品价格

D.优化购药流程

16.在中药店铺客户关系维护中，以下哪个因素会影响客户忠诚度？（）

A.药品包装

B.药品价格

C.售后服务

D.店铺位置

17.以下哪种方式有助于提升中药店铺的客户满意度？（）

A.优化购药流程

B.忽视客户需求

C.提供不实信息

D.降低药品质量

18.以下哪个环节是中药店铺客户关系维护的重点？（）

A.销售环节

B.仓储环节

C.售后服务环节

D.物流环节

19.以下哪个行为有助于增强客户对中药店铺的信任感？（）

A.诚信经营

B.提供虚假信息

C.拖延售后服务

D.强迫推销

20.以下哪种方式有助于中药店铺更好地了解客户需求？（）

A.问卷调查

B.销售数据统计

C.忽视客户反馈

D.减少客户沟通渠道

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些方法可以提高中药店铺的客户满意度？（）

A.提供个性化服务

B.关注客户反馈

C.降低药品质量

D.提高售后服务质量

2.中药店铺在客户关系维护中，以下哪些做法是正确的？（）

A.定期进行客户回访

B.提供虚假的产品信息

C.尊重客户的隐私

D.及时解决客户问题

3.以下哪些因素会影响中药店铺的客户忠诚度？（）

A.药品价格

B.员工的专业素质

C.店铺的地理位置

D.售后服务的质量

4.中药店铺在维护客户关系时，以下哪些做法是有益的？（）

A.定期举办健康讲座

B.推送无关的广告信息

C.提供用药咨询服务

D.保持店铺环境的整洁

5.以下哪些行为可能损害中药店铺的客户关系？（）

A.销售过期药品

B.忽视客户的需求

C.诚信经营

D.对客户投诉不予理睬

6.以下哪些方式可以帮助中药店铺了解客户需求？（）

A.通过问卷调查收集信息

B.分析销售数据

C.忽视客户的反馈

D.定期与客户进行沟通

7.以下哪些措施可以提高中药店铺的客户回头率？（）

A.提供会员优惠政策

B.增加药品的种类

C.提升服