子任务二商务接待流程王晶晶.pptx

主讲教师：王晶晶任务七：商务接待

子任务二（1）：商务接待流程

知识目标能力目标素质目标掌握商务接待的具体流程掌握商务接待前期准备和接待中的服务注意事项能绘制商务接待的流程能合理安排商务接待活动培养团队协作能力、沟通能力

课堂任务请你帮助小李做好此次接待工作。背景案例中华医药有限公司是某市第一家中德合资制药企业，也是该市最早、最大的一家中外合资制药企业。这几年企业发展很快，效益节节攀升，因此，参观者、洽谈者、交流者接踵而来。中华医药公司想来大众药业有限公司进行参观考察。小李作为领导秘书，应如何做好中华医药公司领导一行8人的商务接待工作？

一、前期准备1接待通知2车辆安排3礼品准备4宴席前准备

一、前期准备1接待通知了解来客基本情况拟定日程安排表。通知参加会晤的陪同人员、落实会晤时间及场所预订宴请酒店

一、前期准备2车辆安排综合部经理或主接待人员协调安排，统一调度车辆和专职驾驶，安排相应档次的车辆接待。提前清洁车辆，保证车辆的良好性能及安全

一、前期准备3礼品准备根据实际情况，准备赠送给客人的礼品

一、前期准备4宴席前准备场地提前准备调整及反馈通知事前确定选择菜品。包厢中应提前调定合适的温度

二、接待中的服务宴请接待参观考察安排接待送客

二、接待中的服务宴请接待迎宾：把握迎候时间，提前等候于迎接地点入席：引导客户依主次入席就座，或按客人喜好引导入席就座开席：主动服务引导客人就餐席间：主陪开始敬酒以示敬意，后陪餐人员可穿插进行礼节性敬酒结账：宴席接近尾声由接待人员安静地到结帐处结帐，开具发票

二、接待中的服务事前设计好参观的地点、交通方式、领队及陪同人员、参观路线、时间预测行程过程中，在关键节点前对核心信息及时利用信息或电话提醒有关人员参观考察安排

二、接待中的服务安排人员提前10分钟开车到门口等待接待送客

本任务结束

谢谢