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商务沟通方法与技能试题--第1页

2013年5月中英合作商务管理专业金融管理专业管理段证书课程考试

商务沟通方法与技能试题

（课程代码11742）

注意事项：

试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为

必答题。四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计

分。考试时间为165分钟。

第一部分必答题

（本部分包括一、二、三题，共60分。）

一、本题包括第1-3小题，共20分。

MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这

意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事

会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天

24小时将不间断运转。总经理从多种制度方案中，选择了如下方案：

班次上班时间下班时间休息时间

第1班7:0015:00（用餐）60分钟+（休息）15分钟×2次

第2班14:3022:00（用餐）60分钟+（休息）15分钟×2次

第3班21:3007:30（用餐）60分钟+（休息）20分钟×3次

新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响

重大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。

同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟

通。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）

1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。（6分）

2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分）

3．内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？(4分)

二、本题包括第4、5小题，共20分。

詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。他十分热衷

于研究计算机和IT系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、

程序编写和应用软件的相关知识。对他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺

乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语，

而这些术语对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速，

并使用通俗易懂的语言交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行

有效沟通。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）

4．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三

条建议。（10分）

5．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。（10分）

三、本题包括第6小题，共20分。

Midland广告公司雇佣了具备不同技能的员工，从而确保每份合同均能按照客户要求

完成。这些员工包括负责收集相关数据的调查人员，负责分析数据的统计人员，负责广告

设计的创意人员，负责成本核算和其它财务事项的财会人员，以及确保参与广告开发的员

工能够更好地工作的行政管理人员。公司老板科林先生根据合同内容安排相应的员工组成

团队进行工作。当有新的合同需要履行时，他会再重新指派员工组成新团队。因此，员工

经常从一个小组被调配到另一个小组，贡献他们各自的特殊技能。这是一个有效的系统。

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