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优质护理服务工作计划9篇

优质护理服务工作计划【篇1】

(一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理

安全

1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项

质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、

追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。

1.1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。

1.2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。

1.3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因，提

出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、

规范，促进护理质量持续改进。

2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临床

科室开展品管圈活动。

3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(ICU、手术室、

急诊科、供应室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照三级医

院标准要求进行监管，确保护理安全。

3.1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护士加

强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减

少护理纠纷和护理事故隐患。

3.2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者

以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠

床、压疮等风险因素评估，并采取措施防-1-止意外事件的发生;对危重

患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案;能为

患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。

3.3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入

医院的实习护士进行法律意识教育，提高她们的风险意识和能力，使

学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时

指定有临床经验、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培养

他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差

错发生。

3.4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：督促检查护士长科

学排班，合理安排人力;继续执行夜查房、节假日查房制度，及时给予

指导，消除薄弱环节时段的护理隐患。

3.5加强对ICU、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病人、

手术病人的安全。

4、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强

职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃

圾的管理、使用、处理。

5、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良

事件的管理，对上报的不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合

理化建议，避免医疗纠纷的发生。

(二)深化优质护理内涵，落实责任制整体护理

1、认真贯彻落实《四川省优质护理服务质量评价标准》，推进优

质护理服务。继续实施责任制整体护理，加强服务意识教育，提高人

性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，

按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康

宣教，关注患者身心健康;做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理

沟通和健康指导等任务，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意

的服务。

2、加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护

理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切

观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划，

同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。

3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点，各护理

单元有专科护理常规、标准护理计划，具有专业性，适用性，责任护

士要运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康

复锻炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护理

水平，提高护理质量。

4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查，广泛听

取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。

5、各科室开展优质护理护士评选活动。

6、延伸护理服务，落实出院随访工作。

(三)实施护士岗位管理、绩效管理1、争取院领导的支持，实施护

理人员岗位管理与绩效考核，充分调动护士的积极性。

1、护士岗位分级设置为N0、N1、N2、N3、N4四级，并明确

各层级岗位的职