第1章 导游服务.pdfVIP

考试题型：

单选题：20小题（1分/题×20）

多选题：20小题（2分/题×20）

判断题：20小题（1分/题×20）

不定项选择题：10小题（2分/题×10）

机试：

70题/科；30分钟/科。

面试：

三篇导游词抽讲一篇，8个问答题。

建立题库，在8000多个题目中抽取。

电脑当场显示答案，当场评分。

第一章导游服务

重点：

1、导游服务的内容；

2、导游服务的类型；

3、导游服务在旅游服务体系中的地

位和作用；

4、古代旅行活动的类型；

5、导游服务的兴起和发展；

6、导游服务的特点；

7、导游服务的原则；

8、导游人员管理制度

第一节导游服务概述

一、导游服务的概念

导游服务是导游人员接受旅行社的委

派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，

并按照组团合同或约定的内容和标准向游

客提供的旅游接待服务。

二、导游服务的内容

1、讲解服务：沿途讲解、景点实地讲解、

口译服务；

2、生活服务：。

3、交通服务：国外多见。

三、导游服务类型

（一）图文声像导游方式物化导游方式

（二）实地口语导游方式讲解导游方式

三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作

用

（一）导游服务处于旅游接待服务体系的中

心地位

旅行社、饭店、旅游交通部门是现代旅游

接待业的三大支柱，旅行社处于核心地位。

“导游是旅游业的灵魂”，“导游是旅行社的

支柱”，“在实际接待工作中，导游是关键人

物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系

中所处的中心地位。

（二）导游服务接待服务的核心和纽带

如果我们把旅游接待过程看作是一条

环环相扣的链条（从迎接游客入境开始，直

到欢送游客出境为止），那么向游客提供的

住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服

务分别是这根链条中的一个个环节。正是导

游服务把这些环节连接起来，使相应服务部

门和单位的产品与服务的销售得以实现；使

游客在旅游过程中的种种需求得以满足；使

旅游目的地的旅游产品得以进入消费环节，

最终实现其价值。在旅游过程中，导游服务

贯穿于各个方面、各项活动之中，也联系着

各个部门。

1、纽带作用

①承上启下

“上”指上级领导，包括国家和地方旅

游行政管理机构等；“下”指基层旅游企事

业单位及社会各界。

②沟通内外

“内”指本国或本地区的内部有关部门

以及社会各界；“外”指外国的有关方面，

如国外旅行商、海外旅游者和外国舆论界

等。

③协调左右

“左”和“右”指的都是与导游员所代

表的旅行社有业务协作关系的其他旅游接

待部门，如宾馆、航空公司、旅游景点管理

部门和定点购物商店等。

2、标志作用

①旅游服务质量高低的标志；

②旅行社形象的标志；

③旅游业声誉的标志

四、导游扮演的职业角色（补充）

服务者；引导者；传播者；组织者。

第二节中国导游服务的产生和发展

一、导游服务的萌芽

现在公认，真正意义上的旅行活动发端

于奴隶社会时期，在东周已初具规模。

（一）古代旅行活动类型

帝王巡游、公商行游、文士漫游、宗教

朝觐和平民郊游等五种类型。

古代社会最高等级的旅行活动形式—

—帝王巡游。中国历史传说中的周穆王西游

可以说是这类旅行最早的典型之一。之后，

秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下扬州、康熙乾

隆数下江南、罗马帝国的最高执政官恺撒巡

游埃及……中外历史上许多帝王都曾经有