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银行营业部年终工作总结8篇

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光阴似箭，岁月如梭，转眼间已至辞旧迎新之际。回首过去的一年，在分行领导的悉心指导下，在部门同事的共同协助下，我顺利地完成了各项营业部工作。虽然工作上经历了很多困难，但也有不少收获。现将一年来的工作情况总结如下：

一、营业部工作方面

1.营业部客户经理的工作职责

（1）客户经理是支行对外的窗口，是客户与银行之间的桥梁，是支行了解客户需求的渠道。客户经理的一言一行都代表着本行的形象，因此，客户经理必须加强自身素质的提高，严格执行分行的各项规章制度，不断学习，充实自己，以优良的形象、专业的知识和周到的服务面对客户，赢得客户的信任和好评。

（2）客户经理要积极主动营销我行个人金融产品，特别是基金、理财产品以及信用卡等个人金融产品，为支行创造效益。同时，客户经理要掌握周边市场情况，了解市场动态，为支行提供有价值的营销信息。

（3）客户经理要定期走访客户，了解客户的需求和意见，及时向支行反馈，并提出改进措施和建议。客户经理还要定期对客户进行回访，了解客户的经营情况、财务状况以及信用状况等，以便更好地评估客户的信用风险和业务风险。

（4）客户经理要积极配合支行的各项营销活动，如宣传、促销等，同时要积极参与支行的团队建设和文化活动，为支行的稳定和发展做出贡献。

2.营业部客户经理的工作内容

（1）客户经理需要了解和掌握我行的各项个人金融产品，包括基金、理财产品、信用卡等，以便为客户提供专业的咨询和服务。同时，客户经理还需要了解周边市场情况，为客户提供有价值的营销信息。

（2）客户经理需要定期走访客户，了解客户的需求和意见，并及时向支行反馈。在走访过程中，客户经理还需要收集客户的联系方式和地址等基本信息，以便保持密切的联系和沟通。

（3）客户经理需要定期对客户进行回访，了解客户的经营情况、财务状况以及信用状况等，以便更好地评估客户的信用风险和业务风险。在回访过程中，客户经理还需要向客户提供相关的金融产品和服务推荐，以满足客户的需求。

（4）客户经理需要积极配合支行的各项营销活动，如宣传、促销等，同时要积极参与支行的团队建设和文化活动，为支行的稳定和发展做出贡献。

二、工作态度与团队协作方面

在过去的一年中，我始终保持着良好的工作态度和团队协作精神。首先，我严格遵守分行的各项规章制度，以高度的责任心和使命感对待工作。其次，我积极与同事沟通交流，互相学习、互相帮助，共同完成各项任务。最后，我注重团队意识的培养和提升，积极参与支行的团队活动和文化建设活动，为支行的稳定和发展做出贡献。

三、工作成果与收获方面

在过去的一年中，我取得了以下工作成果和收获：一是通过不断的努力和学习，我成功地拓展了多个优质客户群体；二是通过定期的走访和回访，我与客户的关系更加密切了；三是在团队成员的共同努力下，我们成功地完成了分行下达的各项任务指标；四是我在工作中不断学习和成长，获得了更多的专业知识和实践经验。

在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和团队协作精神，不断学习和提升自己的专业知识和实践能力。同时我也将积极配合分行的各项营销活动为客户提供更好的服务和支持。以上是我一年来的工作情况总结如有不当之处请领导批评指正。

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一、引言

在过去的一年里，我们银行营业部紧紧围绕年度工作目标，全体员工齐心协力，克服困难，积极创新，取得了一定的成绩。在此，我代表全体同事对过去一年的工作进行总结和反思。

二、工作内容及成果

1.客户服务优化

在过去的一年里，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量。我们加强了员工培训，提高服务意识和业务水平。同时，我们增设了业务咨询窗口，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。我们还积极推行线上预约服务，为客户提供更加便捷的服务体验。

2.业务发展与创新

在业务发展方面，我们积极开拓新市场，拓展新客户群体。我们加强了与中小企业的联系，为企业提供更加个性化的金融服务。同时，我们还推出了一系列创新产品，如线上理财产品、移动支付等，满足了客户多样化的需求。

3.风险管理及合规经营

我们始终坚守风险管理和合规经营的原则。我们加强了对信贷风险的管控，严格执行风险防范措施。同时，我们还加强了对内部操作的规范和管理，确保业务合规。在过去的一年里，我们未发生一起重大风险事件。

4.团队建设与员工培训

我们注重团队建设，积极开展各类团队活动，增强员工凝聚力。我们还加强了员工培训，提高员工业务水平和服务意识。通过一系列的培训和学习活动，我们的员工素质得到了很大的提升。

三、存在问题及改进措施

1.服务质量仍需进一步提