《服务设计中的用户旅程地图》.pptxVIP

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服务设计中的用户旅程地图;用户旅程地图概述及其重要性01;用户旅程地图(UserJou;发现问题与机会:通过用户旅程地;成功案例解析01案例一:某电商;用户旅程地图的设计方法与步骤0;定性数据:通过访谈、问卷调查等;关键触点:用户在产品或服务使用;草图:用简单的线条和图形绘制用;用户旅程地图的应用场景与价值0;问题导向:基于用户旅程地图发现;市场机会:通过用户旅程地图分析;需求传达:用户旅程地图可以帮助;用户旅程地图的实际案例分析04;背景:某电商平台用户满意度较低;案例二:线下零售店的顾客体验升;背景:某医疗服务行业整体满意度;用户旅程地图的制作工具与技术支;矢量绘图软件:如AdobeI;数据可视化与分析工具应用01网;项目管理工具:如Trello或;用户旅程地图的持续迭代与优化0;用户访谈:通过一对一的访谈了解;问题优先级:根据用户反馈的问题;持续监测:定期收集用户反馈和数;谢谢观看THANKYOUF

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