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云客服基础培训考试试题及答案

2017云客服基础培训考试试题及答案

(云客服基础业务)考试试题;考试时长(分钟)：30试卷总分：10;

通过分数：8;第1题(单选题，分值：1分);

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式;天系统将自动关闭?

A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;

第2题(单选题，分值：1分);交易成功申请维权后，会给被投

诉方一定的处理时间，

;B.2天;C.3天√;D.5天;

答案：C回答

考试时长(分钟)：30试卷总分：10

通过分数：8

第1题(单选题，分值：1分)

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易

超时时间是

天系统将自动关闭?A.1

B.3√

C.10

D.30

答案：B回答：B得分：1

第2题(单选题，分值：1分)

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交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时

间为A.1天

B.2天

C.3天√

D.5天

答案：C回答：C得分：1

第3题(单选题，分值：1分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联

系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自

动关闭交易

C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动

关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1

第4题(单选题，分值：1分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待

买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已

经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C

得分：1

第5题(单选题，分值：1分)

修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.

卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以

答案：C回答：C得分：1

第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有

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A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的

保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充

值，充值码充值

C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同

的储蓄卡、信用卡内

D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，

大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1

关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账

户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择

的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，