2024年行政务服务中心综合窗口办事员考试题库及答案.docx

2024年行政务服务中心综合窗口办事员考试题库及答案

1.首问责任人应按照有关规定对咨询人提出的咨询事项做出清晰明确答复，并提供相关事项的（）。

A.服务网址、服务指南及其他可以查询的相关服务内容等（正确答案）。

B.办理窗口位置。

C.工作人员联系方式。

D.详细内容及办理方法。

2.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，可由综合窗口当场出具（）通知，一次告知需要补正的全部内容。

A.材料补齐补正（正确答案）。

B.材料拒收。

C.材料违规。

D.更正。

3.下列词语表示“期请”的是（）。

A.是否可行、妥否、当否、是否同意。

B.蒙、承蒙、妥否、当否、是否同意。

C.敬希、烦请、恳请、希望、要求（正确答案）。

D.可行、不可行、希望、妥否。

4.窗口服务中为群众讲解沟通时双眼应注视沟通对象（）。

A.公务注视区域（正确答案）。

B.社交注视区域。

C.亲密注视区域。

D.公众注视区域。

5.（）是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。

A.握手。

B.微笑（正确答案）。

C.鞠躬。

D.拥抱。

6.与客户沟通时视线应该（）。

A.直视对方。

B.仰视对方。

C.俯视对方。

D.平视对方（正确答案）。

7.在进行咨询引导服务时，须（）服务对象使用取号机取号。

A.引导（正确答案）。

B.要求。

C.指示。

D.示意。

8.综合窗口办事员实施引导服务时，应当（）。

A.走在被引导者的正前方。

B.与被引导者的并肩而行。

C.在被引导者左侧前方侧身前行（正确答案）。

D.在被引导者右侧前方侧身前行。

9.根据信息载体的不同，沟通可以分为（）。

A.语言和非语言沟通。

B.正式与非正式沟通。

C.上行、下行和平行沟通。

D.口头和书面沟通（正确答案）。

10.在引导服务对象上下楼梯时,正确的做法是（）。

A.上楼时让服务对象走在前方,下楼时相反（正确答案）。

B.上下楼时都让服务对象走在前方。

C.上楼时让服务对象走在后方,下楼时相反。

D.上下楼时都让服务对象走在后方。

11.男性综合窗口办事员发型要符合“三不”原则，即前不附额，侧不掩耳，（）。

A.长不及颈。

B.发不烫染。

C.不留特异发型。

D.后不及领（正确答案）。

12.材料办结后，应对接（）。

A.办理反馈（正确答案）。

B.互动反馈。

C.咨询互动。

D.服务引导。

13.综合窗口办事员的仪表要求是（）。

A.着装靓丽，时尚新潮。

B.衣着合体，朴素大方。

C.品牌服饰，质地优良。

D.统一着装，亮牌上岗（正确答案）。

14.下列对标准坐姿描述错误的是（）。

A.坐满椅面三分之二。

B.小腿与地面成90度角。

C.背部可以靠在椅背上（正确答案）。

D.双脚可并拢侧放。

15.引导服务人员应当（）服务对象使用自助服务终端登录网上政务服务平台。

A.代替。

B.协助（正确答案）。

C.命令。

D.规定。

16.综合窗口办事员着制服时应当穿（）。

A.皮鞋（正确答案）。

B.布鞋。

C.休闲鞋。

D.运动鞋。

17.下列对“容缺受理”流程，描述正确的是（）。

A.业务办理、容缺收件、材料流转、后台审批（正确答案）。

B.容缺收件、业务办理、材料流转、后台审批。

C.容缺收件、材料流转、业务办理、后台审批。

D.业务办理、材料流转、容缺收件、后台审批。

18.中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，《意见》指出，全面推行审批服务“（）”。在梳理公布政府权责清单和公共服务事项清单基础上，以企业和群众办好“一件事”为标准，进一步提升审批服务效能。

A.马上办、网上办、就近办、一次办（正确答案）。

B.马上办、网上办、就近办、不见面。

C.立即办、网上办、就近办、不见面。

D.立即办、网上办、就近办、一次办。

19.区政务服务微信公众号的官方名称是（）。

A.政务。

B.政务服务（正确答案）。

C.区政务服务中心。

D.区政务服务管理办。

20.公共法律服务可以在中心哪里进行咨询（）。

A.一楼综合受理服务区（正确答案）。

B.二楼金融商务服务区。

C.四楼导办台。

D.绿色通道。

21.“一件事一次办”业务可以在中心哪个窗口进行咨询（）？

A.四楼12号窗口。

B.四楼13号窗口。

C.四楼14号窗口。

D.四楼15号窗口（正确答案）。

22.会议议题是需要提交给会议讨论和决定的（）。

A.问题（正确答案）。

B.标志。

C.标题。

D.内容。

23.根据《区政务服务中心日常管理办法》：应严格执行限时办结制，对照承诺办理时限只能提前不能延后。未按规定执行每项、每次扣1分，办件出现超期，按每超过承诺期限一天扣（）分累计。

A.2（正确答案）。

B.3。

C.5。

D.6。

24.水电气业务可以在中心哪个窗口进行咨询（）？

A.四楼10号窗口