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质量管理工具
-—质量机能展开（QFD）
皓天工作室
二零一零年九月
目录
一、质量机能展开(QFD)基本定义2
二、QFD的作用3
三、QFD的效果4
四、质量屋的构造过程6
五、质量机能展开（QFD）的核心思想.10
六、质量机能展开（QFD）的方法(赤尾模式)10
七、四阶段模式11
八、QFD的应用时机12
九、QFD应用的注意事项13
十、技术展开14
十一、功能展开15
十二、装置展开16
十三、零部件展开17
十四、质量计划表与作业指导书19
十五、可靠性展开20
十六、成本展开22
十七、QFD在服务业的应用23
十八、QFD在软件开发中的应用.24
一、质量机能展开（QFD)基本定义
质量机能展开(QualityFunctionDepioyment：QFD），是质量
展开（QualityDeployment：QD）与狭义的质量机能展开(质量职
能展开）之总称。
质量展开（QD）由赤尾洋二定义为：“将顾客的需要、满足这些
需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质
量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过
程”，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种
系统化的技术方法。
狭义的质量机能展开（职能展开），由水野滋博士定义为：“将形
成质量保证的职能或业务,按照目的、手段系统的进行详细展开”，通
过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满
足。它是一种体系化的管理方法。
广义的质量机能展开(QF
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