DB1401_T 18-2023 外贸综合服务企业服务指南.docxVIP

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1401

太原市地方标准

DB1401/T18—2023

外贸综合服务企业服务指南

ServiceGuideforIntegratedServiceEnterpriseofForeignTrade

2023-11-06发布2024-01-06实施

太原市市场监督管理局发布

DB1401/T18—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

4.1以客户为中心 1

4.2专业化服务 1

4.3诚信经营 1

4.4高效服务 1

4.5必威体育官网网址性 1

4.6全程跟踪 1

4.7不断创新 错误!未定义书签。

5服务内容 2

6服务提供 3

6.1代理服务 3

6.2物流服务 3

6.3咨询服务 3

6.4金融服务 3

6.5市场开拓服务 5

6.6品牌建设服务 5

6.7展览服务 5

6.8售后服务 6

7评价改进 6

DB1401/T18—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由太原市商务局提出、组织实施和监督检查。

太原市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由太原市商贸标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：太原市商务局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司、山西晟尧孵化园管理有限公司、山西喜神网络科技有限公司、太原跨境云电子商务有限公司。

本文件主要起草人：李冠林、王烨、吴佳楠、侯晓婷、朱丽萍、王麒翔、杨扬、胡晋徽、刘宇静、武霞飞、郑波、周旭东、李佳。

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1

外贸综合服务企业服务指南

1范围

本文件提供了外贸综合服务企业服务的基本原则、服务内容、服务提供以及评价改进方面的指导。本文件适用于外贸综合服务相关企业的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T41825-2022中小微企业跨境电商综合服务业务管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

外贸综合服务企业

具备对外贸易经营者身份，接受国内外中小微企业委托，开展外贸综合服务的代理服务企业。[来源：GB/T41825-2022,3.4]

4基本原则

4.1以客户为中心

以客户的需求和利益为出发点，提供个性化、定制化的服务，满足客户的需求。

4.2专业化服务

具备专业的知识和技能，提供专业化的服务，包括市场调研、产品定位、贸易合规、物流运输、报关报检等方面的服务。

4.3诚信经营

遵守法律法规，诚实守信，保证服务的质量和效果，与客户建立长期稳定的合作关系。

4.4高效服务

及时响应客户的需求，快速解决问题，确保交易的顺利进行。

4.5必威体育官网网址性

保护客户的商业机密和个人信息，确保信息的安全性和必威体育官网网址性。

4.6全程跟踪

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2

在整个交易过程中进行全程跟踪和监控，及时反馈交易进展情况，确保客户的利益得到最大化的保障。

4.7创新

持续改进服务方法，提供更加便捷、高效、专业的服务，适应市场的变化和客户的需求。

5服务内容

5.1应提供代理服务、物流服务、咨询服务、金融服务、市场开拓服务、品牌建设服务、展览服务、售后服务。

5.2代理服务包括但不限于：

a)代理出口；

b)代理进口；

c)代理报关；

d)代理报检。

5.3物流服务包括但不限于：

a)货物运输；

b)仓储管理；

c)货物配送。

5.4咨询服务包括但不限于：

a)市场调研；

b)贸易政策咨询；

c)贸易合同起草。

5.5金融服务包括但不限于：

a)外汇结算；

b)信用保险；

c)融资服务。

5.6市场开拓服务包括但不限于：

a)市场调研；

b)市场推广；

c)客户开发