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客服班组竞赛方案

背景

客服是公司与客户之间的重要纽带之一，对客服人员的培养和管理关系到公司服务水平的提升和客户满意度的提高。为了推动客服班组的发展，激发员工的工作热情和竞争意识，公司决定开展客服班组竞赛。

目的

通过客服班组竞赛，达到以下目的：

激发员工工作热情和竞争意识，提高工作效率和服务质量；

推广公司的品牌形象，提高客户对公司的信任和认可；

聚焦客户需求，加强服务意识和服务能力；

建立良好的团队合作和交流机制。

方案

竞赛时间

客服班组竞赛实行月度评比，每月开始前一周组织班组经理报名，确定竞赛班组及竞赛内容。

竞赛内容

客服班组竞赛内容可以定为以下几个方面：

电话接听量；

电话解决率；

答复质量；

服务态度；

工作时效；

个人技能提升；

客户满意度等指标。

竞赛规则

这是团队比赛，分组竞技，每个班组开始比赛的时候自动分配相对的分组。

实际每个班组每天的电话量在晚上十点之前公布到每周公布栏上

如果在比赛期间员工提现，或其他原因无法达成日级别指标，该指标算作0分。

班组评选原则：每月按以上竞赛内容进行考核，统计所得分数，取总分最高的班组获胜。如有同分的情况，按团队攻坚目标完成度及个人质量分高低排序。

在竞赛结束前，各班组不得私自更改竞赛规则及其它内容，如有违者取消评奖资格。

竞赛过程中，各班组可通过团队合作，积极协作互帮互助的方式获取加分，加强班组之间的互相支持与交流。

竞赛结束后，由客服部组织表彰仪式，颁发奖金和荣誉证书。

注意事项

班组经理需在考核期间做好人员调度，保证竞赛指标得到优秀成绩。

班组经理需加强对队员的日常管理和培训，提高队员的工作技能和服务水平。

公司将严格监视竞赛过程，如有舞弊行为，将取消该班组获奖资格，直至被罚款或解聘。

优胜班组可以开展同行间交流、合作或定期交流班组经验，促进相互学习和进步。

结论

客服班组竞赛是提高客服服务水平和团队合作精神的有效措施，通过竞赛，可以有效提升班组成员的工作热情和工作效率，同时也可以提升客户对公司的信誉度和满意度。不过，公司在开展竞赛过程中需要注意规则的制定和落实，做到公开、公平、公正。