2024年收费站行风建设工作总结范文7篇.docx

2024年收费站行风建设工作总结范文7篇

篇1

一、背景概述

在过去的一年里，我站紧紧围绕提升服务质量、提高工作效率的核

心目标，积极推进行风建设工作，取得了显著成效。本报告将详细总结

本年度行风建设工作的开展情况，明确成效与不足，并提出下一年度的

改进措施和发展规划。

二、工作内容及成效

1.服务质量提升行动

（1）优化服务流程：通过深入研究收费站工作特点，我们简化了

服务流程，提升了工作效率。本年度共修订服务流程XX项，有效缩短

了车辆通行时间。

（2）加强员工培训：开展服务意识和技能培训活动，全员参与，

提高了员工的服务水平。本年度累计培训XX人次，员工满意度显著提

升。

（3）服务创新举措：推出多项便民服务措施，如设置ETC快速通

道、提供路况信息查询等，提升了服务质量与效率。

成效：通过一系列措施的实施，收费站整体服务质量得到显著提升，

客户满意度大幅提升。

2.行风监督管理体系建设

（1）完善制度体系：建立了一套完善的行风监督管理制度，确保

各项工作有序开展。

（2）强化监督检查：加大内部监督检查力度，对存在的问题及时

整改，确保行风建设工作落到实处。

（3）建立反馈机制：设立投诉建议箱，建立线上投诉渠道，及时

收集群众意见并予以回应。

成效：通过建立健全行风监督管理体系，收费站的内部管理更加规

范，工作效率和服务质量同步提升。

3.廉洁文化建设推进情况

（1）廉政教育：积极开展廉政教育活动，增强员工的廉洁自律意

识。

（2）制度建设：完善廉政风险防控机制，确保各项工作在阳光下

运行。

（3）监督检查：加强内部审计和财务监管力度，确保资金使用合

规合法。

成效：廉洁文化建设取得了显著成效，全站员工廉洁自律意识明显

增强，未发现违规违纪行为。

三、存在问题及改进措施

1.服务水平仍需进一步提高：部分员工服务意识不强，需加强培训

教育。

2.内部管理制度仍需完善：部分制度与实际工作存在不匹配现象，

需进一步优化调整。

3.监督执行力度需加大：部分制度执行力度不够，需加强监督检查。

改进措施：

1.加大培训力度，提高员工服务意识和服务技能。

2.深入调研，修订完善内部管理制度。

3.加强监督检查，确保各项制度落到实处。

四、发展规划及展望

未来一年，我们将继续深化行风建设工作，以服务质量和效率为核

心，以制度建设和队伍建设为抓手，全面提升收费站的各项管理水平和

服务水平。同时，加强科技创新在行风建设中的应用，推动收费站工作

的智能化、信息化发展。

总之，过去一年的行风建设工作取得了显著成效，但仍需继续努力。

我们将在新的一年里再接再厉，为提升收费站服务质量和工作效率做出

更大的贡献。

篇2

一、背景

2024年，我们收费站以行风建设为重点，全面提升收费站的管理

水平和服务质量。通过加强组织领导、完善制度建设、强化教育培训、

严格监督考核，取得了显著的工作成效。现将一年来的工作总结如下。

二、主要做法与成效

（一）加强组织领导，明确目标责任

我们成立了行风建设领导小组，由站长担任组长，各科室负责人和

班组长为成员，明确职责，确保行风建设工作落到实处。同时，我们制

定了详细的行风建设实施方案，明确目标任务和时间节点，确保行风建

设工作有序推进。

（二）完善制度建设，规范收费行为

我们根据收费站的实际工作情况，对收费管理制度进行了修订和完

善，规范了收费人员的行为准则。同时，我们还建立了收费监督机制，

通过定期和不定期的检查，对收费人员的违规行为进行监督和纠正，确

保了收费工作的公正性和透明度。

（三）强化教育培训，提升服务水平

我们注重对收费人员的业务技能和服务意识进行培训和教育。通过

举办专题讲座、组织业务技能竞赛等方式，提高了收费人员的业务水平

和服务质量。同时，我们还开展了职业道德教育活动，引导收费人员树

立正确的价值观和服务理念。

（四）严格监督考核，确保工作实效

我们建立了严格的监督考核机制，对收费人员的日常工作表现进行

定期考核和评价。通过设立意见箱、定期走访车主等方式，收集车主的

意见和建议，对收费人员的工作表现进行监督和评估。对于存在的问题

和不足，我们及时进行整改和纠正，确保了行风建设工作的实效性。

三、存在的问题和不足

在行风建设工作中