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售后服务及承诺

售后服务及承诺

一、售后服务范围

1.商品退换

1.1无条件退换

1.1.1在购买商品后7天内，若商品出现质量问题或与

描述不符，您可以连系客服申请退换货，并将商品寄回，我们将承

担退货运费。

1.1.2若您在配送过程中损坏了商品，请您在签收后

24小时内连系客服进行退换货。

1.2条件退换

1.2.1若您在购买商品后使用过程中出现故障或质量问

题，请您在7天内连系客服，我们将根据具体情况进行退换货或修

复。

1.3退货退款

1.3.1若您不满意购买的商品，您可以在购买后7天内

连系客服进行退货退款，但商品必须保持原样，并承担退货运费。

2.售后维修

2.1除了退换货服务外，若您在购买商品后出现使用问题，

您可以在购买后90天内连系客服进行维修，我们将提供免费维修服

务。

2.2若超过90天但在商品保修期内，您的商品出现故障，

您可以连系客服进行维修，但需要承担部分维修费用，具体费用将

根据维修情况确定。

3.售后咨询与投诉

3.1若您对商品使用有任何疑问或需要咨询，在售后服务时

间内，您可以随时连系客服寻求。

3.2若您对商品品质、服务态度等有任何投诉，您可以连系

客服进行投诉，我们将及时处理并给予合理的解决方案。

二、售后服务流程

1.商品退换流程

1.1连系客服并提供订单信息及退换原因。

1.2客服审核并确认退换申请。

1.3客服提供退货地址，并提醒您邮寄商品。

1.4您将商品按照要求寄回，并提供运单号给客服。

1.5客服收到商品后进行质检。

1.6若质检合格，客服将退款或更换商品。

1.7若质检不合格，客服将连系您协商解决方案。

2.售后维修流程

2.1连系客服并提供订单信息及故障描述。

2.2客服根据故障情况提供维修方案。

2.3您将商品寄回指定地址，并提供运单号给客服。

2.4客服收到商品后进行维修。

2.5客服通知您维修完成，并将商品寄回。

3.售后咨询与投诉流程

3.1连系客服并提供问题或投诉内容。

3.2客服核实问题或投诉，并提供解决方案。

3.3若您对解决方案不满意，您可以要求升级处理，客服将

转交相关部门处理。

3.4相关部门将进行处理，并及时回复您的问题或投诉。

三、附件：

1.购买订单截图

2.商品照片

3.退换货运单

4.维修记录

四、法律名词及注释：

1.消费者权益保护法：

消费者权益保护法是我国的一项法律法规，旨在保护消费者

的合法权益，规定了消费者与商家之间的权利义务关系。

2.商品质量法：

商品质量法是我国的一项法律法规，规定了商品应具备的质

量要求，以及消费者在购买商品后出现质量问题时的各项权利。

3.三包规定：

三包规定是我国的一项法律法规，规定了商品在保修期内出

现故障时，消费者享有的三项权益：退货、换货、修理。