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售前、售中、售后服务方案及保障措施方

案

服务方案及保障措施方案

税控产品的推广不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系

统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。

税控设备必须保证售后服务的现场及时性，即使是面对再大的

服务量，也容不得半点耽搁。因此，快速的服务响应能力是税

控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利

发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，建立一

定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、

税务机关及用户都是极为重要的。

为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有

的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服

务方案，全面满足企业对售前、售中、售后的要求。

现有的服务体系

考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点，我公司将

在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级），

每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆，形成一个

中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络，全面

确保所有我公司税控设备的正常运行。

我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦

心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服

务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为

触点的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省

范围内设立分公司、办事处79家服务网点，产品销售及技术

维修服务能力辐射省内20个市。我公司制定了更为贴近用户

的售前、售中、售后服务方案，严格按照ISO9001国际标准

的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程，给用户

提供真正零距离的现代式服务。

售前、售中、售后服务

售前服务

税控法制宣传：售前协助服务区域的税务部门关于税控产

品推广的税法宣传，对用户进行纳税意识，各管理分局要利用

多种形式加大宣传力度，取得政府的支持，统一征纳双方的认

识，争取社会各界的配合，切实搞好推行使用税控收款机试点

工作。

收集客户信息并录制初始化信息：在安装税控设备前要对

用户的登记信息进行收集，以便在给用户安装收款机的时候对

收款机进行必要设置。

为了方便用户使用和操作收款机，我们公司提供免费上门

安装和调试服务。在企业下载商品代码下载卡之后，我们会前

往每个购买收款机的纳税企业进行上门安装、设置和调试。这

个过程会在纳税户付款购买收款机之后的5天内完成。

对于没有参加税务机关和我们公司组织的集体培训购机活

动的纳税户，如果有安装需求，可以到税务机关进行审批。持

税务机关的审批表到我们公司办事处购买机器，在付款购机之

后，我们会立即给予培训和调试。待纳税户到税务机关发行用

户卡和税控卡之后，我们的服务人员会上门为其设置和安装调

试收款机。

我们公司建立了强大的服务体系，并设立服务专线电话

24小时开通。我们的服务人员手机也保证24小时开通，随时

提供用户技术指导。我们还配备专用售后服务车辆，如电话中

不能解决问题，我们能立即响应，并到企业现场进行技术支持

或维修维护。我们承诺在接到维修请求后，市区30-60分钟到

达现场，城郊及周边县地1-2小时到达现场，日常故障2小时

内处理完毕，更换部件24小时内完成。若因特殊情况需向用

户说明情况，我们会尽快提出解决办法。在维修期间，我们会

为用户提供备用收款机，不耽误企业的正常营业。

为了加强我们公司的售后维修、维护服务质量，我们制定

了一整套售后服务工作流程，全面符合ISO9001质量认证体

系的要求。我们与用户签订收款机保修合同，组织强大的售后

服务体系，确保服务的及时、高效，服务宗旨是及时、高效、

优质、周到。我们全面接受税务机关的监督，并将在今后的工

作中全面听取税务机关和广大用户的意见，全面接受税务机关

和广大用户的监督，从而更好地服务于税务机关和广大用户。

在销售和售后服务方面，我们建议经营单位经由主管税务

机关批准后，前往由税务机关指定的税控设备服务商或供应商

处购买税控设备。厂商应负责对购买了税控设备的经营单位操

作者进行培训，并负责为税控设备配置用户卡和税控卡，同时

到国家指定地点进行税控初始化。税控卡和用户卡由税局统一

发放，并经税局后台系统写入纳税人基本资料和税款信息。

必须使用税控设备开具或者其他符合