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售前、售中、售后服务方案及保障措施方
案
服务方案及保障措施方案
税控产品的推广不仅是厂家的市场行为,更是我国税务系
统全面实现税源信息化管理的基石,是税务改革中重要的一环。
税控设备必须保证售后服务的现场及时性,即使是面对再大的
服务量,也容不得半点耽搁。因此,快速的服务响应能力是税
控制造厂商核心竞争力的一个突出体现,是收款机市场能顺利
发展不可缺少的一个部分。为此,在市场所及范围内,建立一
定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、
税务机关及用户都是极为重要的。
为了方便用户使用我公司税控设备产品,我公司结合现有
的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服
务方案,全面满足企业对售前、售中、售后的要求。
现有的服务体系
考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点,我公司将
在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点(区县级),
每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆,形成一个
中心技术支持平台,多个支撑点的立体销售、维护网络,全面
确保所有我公司税控设备的正常运行。
我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念,经过多年的苦
心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服
务中心(地市)为中轴脉络、税控产品服务网点(区县级)为
触点的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省
范围内设立分公司、办事处79家服务网点,产品销售及技术
维修服务能力辐射省内20个市。我公司制定了更为贴近用户
的售前、售中、售后服务方案,严格按照ISO9001国际标准
的要求制定,服务将贯穿售前、售中、售后的全过程,给用户
提供真正零距离的现代式服务。
售前、售中、售后服务
售前服务
税控法制宣传:售前协助服务区域的税务部门关于税控产
品推广的税法宣传,对用户进行纳税意识,各管理分局要利用
多种形式加大宣传力度,取得政府的支持,统一征纳双方的认
识,争取社会各界的配合,切实搞好推行使用税控收款机试点
工作。
收集客户信息并录制初始化信息:在安装税控设备前要对
用户的登记信息进行收集,以便在给用户安装收款机的时候对
收款机进行必要设置。
为了方便用户使用和操作收款机,我们公司提供免费上门
安装和调试服务。在企业下载商品代码下载卡之后,我们会前
往每个购买收款机的纳税企业进行上门安装、设置和调试。这
个过程会在纳税户付款购买收款机之后的5天内完成。
对于没有参加税务机关和我们公司组织的集体培训购机活
动的纳税户,如果有安装需求,可以到税务机关进行审批。持
税务机关的审批表到我们公司办事处购买机器,在付款购机之
后,我们会立即给予培训和调试。待纳税户到税务机关发行用
户卡和税控卡之后,我们的服务人员会上门为其设置和安装调
试收款机。
我们公司建立了强大的服务体系,并设立服务专线电话
24小时开通。我们的服务人员手机也保证24小时开通,随时
提供用户技术指导。我们还配备专用售后服务车辆,如电话中
不能解决问题,我们能立即响应,并到企业现场进行技术支持
或维修维护。我们承诺在接到维修请求后,市区30-60分钟到
达现场,城郊及周边县地1-2小时到达现场,日常故障2小时
内处理完毕,更换部件24小时内完成。若因特殊情况需向用
户说明情况,我们会尽快提出解决办法。在维修期间,我们会
为用户提供备用收款机,不耽误企业的正常营业。
为了加强我们公司的售后维修、维护服务质量,我们制定
了一整套售后服务工作流程,全面符合ISO9001质量认证体
系的要求。我们与用户签订收款机保修合同,组织强大的售后
服务体系,确保服务的及时、高效,服务宗旨是及时、高效、
优质、周到。我们全面接受税务机关的监督,并将在今后的工
作中全面听取税务机关和广大用户的意见,全面接受税务机关
和广大用户的监督,从而更好地服务于税务机关和广大用户。
在销售和售后服务方面,我们建议经营单位经由主管税务
机关批准后,前往由税务机关指定的税控设备服务商或供应商
处购买税控设备。厂商应负责对购买了税控设备的经营单位操
作者进行培训,并负责为税控设备配置用户卡和税控卡,同时
到国家指定地点进行税控初始化。税控卡和用户卡由税局统一
发放,并经税局后台系统写入纳税人基本资料和税款信息。
必须使用税控设备开具或者其他符合
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