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华为流程管理体系介绍

一、流程管理体系的定义和目标

流程管理体系（ProcessManagement

System，简称PMS）是华为公司为实现其愿景和战略，提高组织效能和

客户满意度，建立的一套规范和指导组织运行的方法、工具和标准。

流程管理体系的目标是：

通过流程化思维和方法，将组织的战略目标分解为各级流程的目

标，实现战略与执行的有效对接。

通过流程化组织和协作，打破部门壁垒，激发员工的主动性和创

造性，提高组织的协同效率。

通过流程化改进和创新，持续优化和提升组织的运行质量和效率

，满足客户的需求和期望。

二、流程管理体系的架构和内容二、流程管理体系的架构和内容二、流程管理体系的架构和内容

流程管理体系的内容包括：

流程体系层：定义了华为公司的核心流程、支持流程和管理流程

，以及各个流程之间的关系和接口。核心流程是直接为客户创造价值

的流程，如产品研发、市场营销、客户服务等；支持流程是为核心流

程提供资源和保障的流程，如人力资源、财务管理、采购供应等；管

理流程是对核心流程和支持流程进行规划、控制、评估和改进的流程

，如战略管理、质量管理、风险管理等。

流程层：定义了每个流程的目标、范围、输入输出、主要步骤、

责任人等要素。每个流程都有一个唯一的编码和名称，以便于识别和

沟通。每个流程都有一个负责人，负责该流程的设计、执行、监控和

改进。

子流程层：定义了每个流程中的各个子流程，以及子流程之间的

顺序和条件。每个子流程都有一个唯一的编码和名称，以便于识别和

沟通。每个子流程都有一个负责人，负责该子流程的设计、执行、监

控和改进。

活动层：定义了每个子流程中的各个活动，以及活动之间的顺序

和条件。每个活动都有一个唯一的编码和名称，以便于识别和沟通。

每个活动都有一个执行人，负责该活动的完成。

三、流程管理体系的实施方法

计划（Plan）：根据组织的战略目标，分析客户的需求和期望，

确定流程的目标和指标，设计流程的结构和内容，制定流程的执行计

划。

执行（Do）：按照流程的执行计划，组织和协调各个流程、子流

程和活动的执行，确保流程的输入输出符合要求，记录和收集流程的

运行数据。

检查（Check）：根据流程的目标和指标，分析和评估流程的运行

数据，识别流程的问题和差距，提出流程的改进建议。

改进（Act）：根据流程的改进建议，制定并实施流程的改进措施

，验证改进效果，标准化改进成果，持续优化和提升流程的质量和效

率。

四、流程管理体系的评价方法

自评：每个流程负责人定期对自己负责的流程进行自我评价，检

查流程是否符合规范要求，是否达到预期目标，是否存在问题和改进

空间。自评结果需要提交给上级管理者进行审核和确认。

互评：每个部门或项目组定期对其他部门或项目组负责的流程进

行互相评价，交换意见和经验，分享优秀做法和案例，促进学习和共

享。互评结果需要提交给相关管理者进行审核和确认。

专家评审：每年由公司指定的专家团队对全公司或部分重点流程

进行专业评审，验证流程是否符合规范要求，是否达到预期目标，是

否存在问题和改进空间。专家评审结果需要提交给公司高层管理者进

行审核和确认。

《华为公司流程体系图》

《华为公司各个流程的定义表》

《华为公司各个子流程的定义表》

《华为公司各个活动的定义表》

《华为公司《流程管理体系评价标准》》

流程（Process）：是一组有序且相互关联的活动，通过将输入转

化为输出来实现特定目标或结果。

子流程（Subprocess）：是一个完整且独立的子集或分支，从一

个主要或父级过程中分离出来，并且可以被视为一个单独过程。

活动（Activity）：是一个具体且可操作的任务或工作单元，由

一个或多个执行人完成，并且有明确的开始和结束点。

流程负责人（ProcessOwner）：是对一个特定过程负有最

最终责任和权力的人，负责该过程的设计、执行、监控和改进。

子流程负责人（Subprocess

Owner）：是对一个特定子流程负有最终责任和权力的人，负责该子流

程的设计、执行、监控和改进。

活动执行